Βοήθεια για άτομα με ειδικές ανάγκες

Θα φροντίσουμε το ταξίδι σας με αεροπλάνο να είναι ασφαλές και άνετο.

Επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα Οι επιβάτες με αναπηρίες που ταξιδεύουν προς και από τις Ηνωμένες Πολιτείες Ταξίδι με σκύλους οδηγούς

Για να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την κράτηση σας, είναι απαραίτητο να καθορίσουμε σε ποια κατηγορία των επιβατών ανήκετε. Ανεξαρτήτως αν η μειωμένη κινητικότητα είναι εκ γενετής, αποτέλεσμα σωματικής ανικανότητας (μόνιμης ή προσωρινής, αισθητήριας ή κινητικής), λόγω μειωμένων γνωστικών ικανοτήτων, γήρανσης ή ατυχήματος, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας φροντίσουμε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Είναι απαραίτητο να μας γνωστοποιήσετε το λιγότερο 48 ώρες ριν την πτήση το είδος της βοήθειας την οποία χρειάζεστε ώστε να είμαστε σε θέση να απασχολήσουμε εγκαίρως τις αρμόδιες υπηρεσίες στο αεροδρόμιο. Οι υπηρεσίες αυτές, θα σας εξασφαλίσουν χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση το αναπηρικό καρότσι ή άλλο μέσο μεταφοράς έως / από το αεροπλάνο και θα σας βοηθήσουν να επιβιβαστείτε και να αποβιβαστείτε άνετα και εύκολα.

Κατηγορίες των επιβατών οι οποίοι χρησιμοποιούν αναπηρικό καρότσι

Ανάλογα με τον βαθμό μειωμένης κινητικότητας και της βοήθειας την οποία την χρειάζονται στο αεροδρόμιο, οι επιβάτες κατατάσσονται στις εξής κατηγορίες:

  • WCHR συμπεριλαμβάνει τους επιβάτες οι οποίοι μπορούν να ανεβαίνουν ή να κατεβαίνουν τις σκάλες όπως και να κινούνται μόνοι τους έως / από την θέση τους στον θάλαμο επιβατών, όμως, το αναπηρικό καρότσι τους είναι απαραίτητο ώστε να περάσουν την απόσταση έως / από το αεροπλάνο.
  • WCHS αφορά τους επιβάτες οι οποίοι δεν μπορούν να ανεβαίνουν ή να κατεβαίνουν τις σκάλες αλλά μπορούν μόνοι τους να κινούνται έως / από την θέση τους στον θάλαμο επιβατών, ενώ το αναπηρικό καρότσι το χρειάζονται ώστε να περάσουν την απόσταση έως / από το αεροπλάνο και πρέπει να μεταφερθούν πάνω / κάτω στις σκάλες.
  • WCHC συμπεριλαμβάνει τους επιβάτες οι οποίοι είναι τελείως ανίκανη να κινηθούν και στους οποίους το αναπηρικό καρότσι είναι απαραίτητο για την κίνηση έως / από το αεροπλάνο και οι οποίοι πρέπει να μεταφερθούν πάνω / κάτω στις σκάλες έως / από το κάθισμα στον θάλαμο επιβατών.

Αν συνεχίζετε το ταξίδι με κάποια άλλη αεροπορική εταιρεία, δεν θα είμαστε σε θέση να επιβεβαιώσουμε την κράτηση σας έως ώσπου αυτή η άλλη αεροπορική εταιρεία επιβεβαιώσει την δυνατότητα της μεταφοράς σας.

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας αναπηρικό καρότσι

Ενημερώστε μας σχετικά το αργότερο 48 ώρες, πριν την πτήση επειδή για την μεταφορά των αναπηρικών καροτσιών χρειάζεται έγκριση της Air Serbia. Είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε για το βάρος, τις διαστάσεις και το είδος του βοηθήματος. Επίσης, σας παρακαλούμε, συμπληρώστε το Δελτίο περιγραφής αναπηρικού καροτσιού, εκτυπώστε ένα αντίτυπο και παραδώστε το στους εργαζόμενους στο γραφείο του τσεκ ιν για την πτήση. Το δικό σας αναπηρικό καρότσι το μεταφέρουμε δωρεάν.

Αν χρησιμοποιείτε δεκανίκια

Τα δεκανίκια και άλλα προσθετικά βοηθήματα μπορείτε να τα φέρετε μέσα στον θάλαμο επιβατών χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση.

Συνοδοί

Για τους WCHC επιβάτες, όπως και για τους επιβάτες με προβλήματα και όρασης και ακοής, ο συνοδός είναι απαραίτητος.

Εξαίρεση από τον κανόνα: οι WCHC επιβάτες οι οποίοι έχουν σταθεροποιημένη αναπηρία (εκ γενετής ή ως αποτέλεσμα κάποιου ατυχήματος ή εγχείρησης αρκετά χρόνια πριν), μπορούν να ταξιδεύουν χωρίς συνοδό.

Σας παρακαλούμε να έχετε υπ΄ όψιν ότι το πλήρωμα του αεροπλάνου δεν μπορεί να φροντίζει για τις σωματικές σας ανάγκες στην διάρκεια της πτήσης περισσότερο από ότι φροντίζει τις ανάγκες των υπόλοιπων επιβατών (π.χ. τάισμα, λήψη φαρμάκων, χρήση τουαλέτας). Αν χρειάζεστε τέτοιου είδους βοήθεια στην διάρκεια της πτήσης, είναι απαραίτητο να έχετε συνοδό.

Δελτίο για την περιγραφή του αναπηρικού καροτσιού

MEDIF δελτίο και η FREMEC κάρτα

Για κάθε ταξίδι, οι WCHC επιβάτες πρέπει υποχρεωτικά να διαθέτουν το MEDIF δελτίο (δελτίο με ιατρικά στοιχεία του επιβάτη) συμπληρωμένο και επικυρωμένο εκ μέρους του ιατρού του επιβάτη. Αυτό το δελτίο μπορείτε να το παραλάβετε στις Αντιπροσωπίες μας και μέσω της ιστοσελίδας.

Εξαίρεση του κανόνα: οι WCHC επιβάτες οι οποίοι έχουν σταθεροποιημένη την αναπηρία (εκ γενετής ή ως αποτέλεσμα κάποιου ατυχήματος αρκετά χρόνια πριν) δεν χρειάζεται να διαθέτουν το MEDIF δελτίο.

Βάσει ιατρικών στοιχείων από αυτό το δελτίο, ο ιατρός της Εταιρείας αποφασίζει αν μπορεί να εκδώσει στον επιβάτη το Πιστοποιητικό αποδοχής στην αερομεταφορά.

Τα στοιχεία που αναφέρονται στο MEDIF δελτίο είναι απολύτως εμπιστευτικά και η εμπιστευτικότητα τους είναι εγγυημένη.

Δεχόμαστε τις κάρτες υγείας για τους επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν συχνά (FREMEC) και τις οποίες εκδίδουν ορισμένες αεροπορικές εταιρείες.

Η Air Serbia προς το παρόν δεν εκδίδει τις FREMEC κάρτες.

MEDIF δελτίο

Επιβάτες με προβλήματα ακοής και / ή όρασης

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε περί της αναπηρίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξασφαλίσουμε την απαραίτητη βοήθεια και συγκεκριμένα, την στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την πτήση. Η Air Serbia δεν θα απαιτεί από εσάς το MEDIF δελτίο.

Αν επιθυμείτε να ταξιδέψετε με τον σκύλο ειδικά εκπαιδευμένο για να σας καθοδηγεί, είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε περί τούτου επίσης την στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την πτήση. Θα μας ενημερώσετε για την ράτσα του σκύλου και για το βάρος του. Η μεταφορά του σκύλου οδηγού υπόκειται στην έγκριση της Air Serbia.

Ταξίδι με συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες

Αν ταξιδεύετε στην Codeshare πτήση της Air Serbia όπου την μεταφορά την υλοποιεί κάποια από τις δικές μας συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες, θα εφαρμόζονται οι διατάξεις για την μεταφορά επιβατών με μειωμένη κινητικότητα αυτής της άλλης αεροπορικής εταιρείας.
Συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες και οι δικοί τους όροι μεταφοράς →

Στην αεροπορική εταιρεία Air Serbia είμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή των υπηρεσίων πρώτης κατηγορίας και στην εξασφάλιση της διαθεσιμότητάς τους σε όλους τους πελάτες μας. Θα χαρούμε να σας καλωσορίσουμε στις πτήσεις της αεροπορικής μας εταιρείας. Θα διασφαλίσουμε ότι το ταξίδι σας με αεροπλάνο να είναι ασφαλές και άνετο. Το προσωπικό μας είναι διαθέσιμο σε όλη τη διάρκεια της πτήσης.

Ανεξάρτητα από το αν η αναπηρία σας είναι έμφυτη, η συνέπεια της σωματικής αναπηρίας (μόνιμης ή προσωρινής, αισθητηριακής ή κινητικής), της νοητικής αναπηρίας, ηλικίας, ασθένειας, ατυχήματος, ή δημιουργήθηκε για κάποιο άλλο λόγο, θα προσπαθήσουμε να σας συντηρήσουμε ανάλογα με τις ανάγκες σας. Δεν θα αρνηθούμε να σας επιβιβαστούμε μόνο λόγω της αναπηρίας σας, εκτός αν έτσι απαιτεί ο νόμος.

Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε το γιατρό σας πριν από το προγραμματισμένο ταξίδι και, εάν χρειάζεται, να του ζητήσετε τη βοήθεια για την προετοιμασία του ταξιδιού.

Προκειμένου να σας εξασφαλίσουμε όλα που χρειάζεστε, θα ήταν καλύτερο να μας ενημερώσετε κατά την κράτηση της πτήσης για το είδος της βοήθειας που χρειάζεστε. Λάβετε υπόψη ότι η αεροπορική μας εταιρεία, σε ορισμένες πτήσεις, χρησιμοποιεί το αεροσκάφος ATR 72 που εξυπηρετεί την περιφερειακή κυκλοφορία, όπου μπορούμε να παρέχουμε μόνο ορισμένες υπηρεσίες. Οι υπάλληλοί μας είναι στη διάθεσή σας εάν χρειάζεστε τις περισσότερες πληροφορίες.

Εάν έχετε τις οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το ταξίδι σας, επικοινωνήστε με το τουριστικό σας πράκτορα ή απευθείας με την Air Serbia:

Ωρες εργασίας Κάθε μέρα 00-24
Εάν καλείτε από τη Σερβία
(Η συνομιλία είναι δωρεάν για όλα τα δίκτυα της Σερβίας)
0800 111 528
Εάν καλείτε από τις Ηνωμένες Πολιτείες
(Η συνομιλία θα χρεωθεί σύμφωνα με την ταρίφα δικτύου από το οποίο καλείτε)
+ 1 (718) 7258642
Αμεση δωρεάν γραμμή για ερωτήσεις των επιβατών με αναπηρίες + 1 (888) 3909847
Εάν καλείτε από άλλες χώρες
(Η συνομιλία θα χρεωθεί σύμφωνα με την ταρίφα δικτύου από το οποίο καλείτε)
+381 11 311 21 23
Εάν έχετε προβλήματα ακοής ή ομιλίας
μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας δωρεάν μέσω της υπηρεσίας Telecommunications Relay Service (TRS)

Θα χαρούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, να συζητήσουμε την αναπηρία σας και να σας ενημερώσουμε για τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσετε.

Εάν η πτήση σας ή μέρος της πτήσης εκτελείται από κάποια από τις συνεταιρικές μας αεροπορικές εταιρίες, είναι πιθανό ότι στη διάθεσή σας δεν θα υπάρχουν διαθέσιμες όλες υπηρεσίες και μέσα, καθώς αυτό εξαρτάται από την εξυπηρέτηση και παροχή υπηρεσίων της συνεταιρικής αεροπορικής εταιρίας και από τον τύπο αεροσκάφους. Παρακαλείσθε να ρωτήσετε τον μεταφορέα, με τον οποίο να πετάτε, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες τους, σχετικά με τις ειδικές ανάγκες. Δεν είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε τις υπηρεσίες στις πτήσεις που δεν πραγματοποιούνται από την εταιρεία μας.

Κράτηση εισιτηρίου

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε την εύκολη και ευχάριστη επιβίβαση και την προσγείωση, ή αποβίβαση και η μεταφορά στην επόμενη πτήση, όπως και να σας προσφέρουμε τις σωστές υπηρεσίες στην πτήση. Επομένως, κάντε την κράτηση της πτήσης σας εκ των προτέρων, δηλ. τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, και ενημερώστε μας ταυτόχρονα για την αναπηρία σας και για τις υπηρεσίες, για να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Εάν ζητήσετε την ειδική υπηρεσία εντός της περιόδου μικρότερης των 48 ωρών από την απογείωση του αεροπλάνου, η Air Serbia θα προσπαθήσει να σας παράσχει την υπηρεσία που χρειάζεστε σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα.

Αν μας δώσετε τις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναπηρία σας, θα μπορέσουμε να σας παράσχουμε την επαρκή βοήθεια στο αεροδρόμιο και στο αεροπλάνο.

Εάν κάνετε την κράτηση εισιτηρίου μέσω τηλεφώνου ή τουριστικού πρακτορείου, ενημερώστε μας επίσης για την αναπηρία σας κατά την κράτηση. Σε περίπτωση που αγοράζεστε το εισιτήριο online, ενημερώστε μας για την αναπηρία σας, επικοινωνώντας με το κέντρο επικοινωνίας της εταιρείας Air Serbia στον αριθμό 0800 111 528 (δωρεάν κλήση εάν καλέσετε από το σταθερό τηλέφωνο από τη Σερβία) ή στο +1 (888) 390 98 47 (δωρεάν κλήση εάν καλέσετε από το σταθερό τηλέφωνο από τις Ηνωμένες Πολιτείες).

Προσφέρουμε στους επιβάτες μας τη δυνατότητα να επιλέξουν τη θέση ανάλογα με τις ανάγκες τους, αλλά για λόγους ασφαλείας υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί. Τα περισσότερα από τα υποβραχιόνια στα καθίσματα στο αεροπλάνο είναι ρυθμιζόμενα, έτσι ώστε να έχετε εύκολη πρόσβαση στο κάθισμα. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την αναπηρική καρέκλα που είναι προσαρμοσμένη για χρήση μέχρι το κάθισμα στο πέρασμα, τότε πρέπει να εγκριθούν για χρήση σε αεροπλάνο.

Στο αεροδρόμιο

Check-in για την πτήση

Σε όλους τους αερολιμένες όπου η Air Serbia διαθέτει τις πτήσεις, το ειδικά εκπαιδευμένο επίγειο προσωπικό είναι στη διάθεσή στους επιβάτες με τις αναπηρίες. Για να ολοκληρώσετε όλες τις διαδικασίες που είναι υποχρεωτικές πριν την αναχώρηση, συνιστούμε σε όλους τους επιβάτες με αναπηρίες να έρχονται στο αεροδρόμιο το αργότερο 90 λεπτά πριν από την τελευταία εγγραφή πτήσης. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ακολουθείτε αυτές τις οδηγίες σε μεγάλα και για σας άγνωστα αεροδρόμια, όπου υπάρχει μεγάλη κυκλοφορία των ανθρώπων. Σας συνιστούμε να βρείτε τις περισσότερες πληροφορίες για το αεροδρόμιο από το οποίο ή στον ταξιδεύετε, στην επίσημη ιστοσελίδα τους.

Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε τις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το χρονοδιάγραμμα για check-in για πτήση. Τα καθορισμένα χρονοδιαγράμματα υπάρχουν ώστε τα αεροπλάνα να μπορούν να πετούν έγκαιρα.

Διαδικασίες εισόδου και εξόδου από το αεροπλάνο

Το προσωπικό μας θα σας βοηθήσει με τις διαδικασίες σχετικά με την επιβίβαση, την αποβίβαση ή τη διαμετακόμιση, σε περίπτωση που αυτές είναι πρόβλημα για εσάς, εξαιτίας της μειωμένης ομιλίας, της ακοής ή της όρασης ή λόγω κάποιας άλλης δυσκολίας. Ενημερώστε μας για μια τέτοια ανάγκη κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας. Σας συνιστούμε να ενημερώσετε το προσωπικό εδάφους στο check-in της πτήσης και στο γκίσε διαμετακόμισης, σχετικά με τις υπηρεσίες που έχετε κρατήσει, ώστε να έχουν πλήρη επίγνωση των αναγκών σας και να σας επιτρέψουν να παρέχετε τις απαιτούμενες υπηρεσίες.

Λάβετε υπόψη, ότι η επιβίβαση και η αποβίβαση μέσω των αεραγωγών δεν είναι εφικτή σε πολλά αεροδρόμια, λόγω της μεγάλης κυκλοφορίας, καθώς και επειδή το αεροπλάνο μπορεί να σταθμεύεται σε απομακρυσμένη θέση στην πίστα. Αν μας έχετε ενημερώσει ότι δεν είστε σε θέση να ανεβείτε ή να κατεβείτε από τη σκάλα, θα παράσχουμε μια εναλλακτική λύση για την είσοδο στο αεροπλάνο, η οποία μπορεί να απαιτεί την πρόσληψη πρόσθετου εργατικού δυναμικού και εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένων των προσαρμοσμένων στις ανάγκες των οχημάτων.

Οι επιβάτες που ζητούν την ειδική βοήθεια, μπορούν πρώτοι να εισέλθουν στο αεροπλάνο για λόγους ασφαλείας και για προσωπικούς λόγους, αλλά και τελευταίοι να βγουν μετά την προσγείωση για τον ίδιο ακριβώς λόγο. Εάν βρίσκεστε σε διαμετακόμιση στο Αεροδρόμιο Nikola Tesla Belgrade και χρειάζεστε την ειδική βοήθεια, παρακαλείστε να υποβάλετε την αίτηση για μια τέτοια υπηρεσία εγκαίρως και σε κατάλληλο τρόπο πριν από το ταξίδι.

Η βοήθεια που παρέχουμε στο αεροδρόμιο:

  • βοήθεια με την εγγραφή πτήσης στη ρεσεψιόν,
  • βοήθεια στο εξερχόμενο τερματικό,
  • βοήθεια με την επιβίβαση και αποβίβαση,
  • βοήθεια στον δημόσιο χώρο του τερματικού σταθμού επιβατών ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, του εκπροσώπου της άλλης αεροπορικής εταιρείας (συνδεδεμένες πτήσεις),
  • μεταφορά από τα προσωπικά βοηθήματα κινητικότητας στα μέσα που παρέχει ο αερολιμένας,
  • βοήθεια για την πραγματοποίηση των βραχέων διακοπών, χρήσης τουαλετών ή χρησιμοποίησης των εγκαταστάσεων που πωλούν τα τρόφιμα, κατά το πέρασμα διά μέσω από το τερματικό σταθμό, υπό τον όρο ότι, στο διάδρομο προς το σημείο εισόδου στο αεροπλάνο ή στάσεις στα σημεία αυτά, δεν προκαλεί την αδικαιολόγητη καθυστέρηση,
  • βοήθεια με τις χειραποσκευές και με τις αποσκευές που παραδίδονται, όταν ο επιβάτης δεν είναι σε θέση να το μεταφέρει ή να το σηκώσει.

Μεταβιβάσεις

Ολες οι προγραμματισμένες πτήσεις της αεροπορικής εταιρείας Air Serbia εκτελούνται από το αεροδρόμιο Nikola Tesla στο Βελιγράδι προς αυτό (Terminal 2), όπου δεν υπάρχει ανάγκη μεταφοράς μεταξύ των τερματικών κτιρίων, λόγω ότι όλες οι αναχωρήσεις πραγματοποιούνται από το ίδιο συγκρότημα.

Επιπρόσθετοι έλεγχοι ασφαλείας και αλλαγές τερματικών είναι πιθανές, εάν το ταξίδι σας περιλαμβάνει τις μεταβιβάσεις. Προκειμένου η μεταβίβαση να πραγματοποιηθεί σε καλύτερο τρόπο και χωρίς καμία απρόβλεπτη κατάσταση, είναι σημαντικό να φτάσετε στον αερολιμένα μεταβίβασης εγκαίρως, προκειμένου να ολοκληρωθούν εγκαίρως όλες οι απαραίτητες διαδικασίες. Πριν από την προγραμματισμένη ώρα, πρέπει να έχετε το εισιτήριο επιβίβασης και οι αποσκευές σας πρέπει να παραδοθούν.

Αν χρειάζεστε τη βοήθεια κατά την έξοδο από το αεροπλάνο, χρειάζεστε περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο ελάχιστο που απαιτείται όταν μετακινηθείτε στην επόμενη πτήση. Εάν και όπου χρειάζεται, θα σας βοηθήσουμε να φτάσετε στην επόμενη πτήση. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα του Aεροδρομίου Nikola Tesla Beograd

Air Serbia Premium σαλόνι

Το Air Serbia Premium salčoni στο αεροδρόμιο Nikola Tesla βρίσκεται στη ζώνη διέλευσης μεταξύ των εξόδων A5 και A6. Το σαλόνι μας είναι πλήρως προσβάσιμο και διαθέτει τις ειδικά εξοπλισμένες τουαλέτες και ντους για τα άτομα με ειδικές ανάγκες. To Premium σαλόνι είναι επίσης διαθέσιμο στους επιβάτες επιχειρηματικής κατηγορίας, καθώς και στα μέλη του προγράμματος αφοσίωσης της Air Serbia - Etihad Guest Platinum, Gold και Silver κλαμπ, που ταξιδεύουν στις πτήσεις των αεροπορικών εταιρίων Αir Serbia ή Etihad Airways.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Air Serbia Premium Σαλόνι.

Ειδικές υπηρεσίες

Οι επιβάτες που χρησιμοποιούν αναπηρικές καρέκλες

Εάν ταξιδεύετε με τα ορθοπεδικά βοηθήματα (αναπηρικές καρέκλες), συμπληρώστε το Εντυπο περιγραφής της αναπηρικής καρέκλας, εκτυπώστε ένα αντίγραφο και παραδώστε το στο προσωπικό του check-in. Αυτό θα μας βοηθήσει να σας προσφέρουμε τη σωστή υπηρεσία και να σας προσφέρουμε τη μέγιστη δυνατή άνεση.

Κατά την κράτηση, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε ή τον διοργανωτή ταξιδιού σας για τις ανάγκες σας.

Εντυπο για την περιγραφή της αναπηρικής καρέκλας

Χρησιμοποιήστε τις αναπηρικές καρέκλες στο αεροδρόμιο

Για να επιβεβαιώσουμε την αίτησή σας για την παροχή ειδικών υπηρεσιών και να σας παράσχουμε την κατάλληλη βοήθεια, είναι απαραίτητο να μάθουμε τις ανάγκες σας. Κατά την κράτηση μιας πτήσης, επικοινωνήσετε μαζί μας.

Οι επιβάτες που χρησιμοποιούν τις αναπηρικές καρέκλες μπορούν να ταξινομηθούν στις ακόλουθες κατηγορίες επιβατών, σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς αεροπορίας:

  • WCHR (WCH - αναπηρική καρέκλα, R - σήμα για την πρατφόρμα) - Ο επιβάτης μπορεί να ανέβει και να κατέβει στις σκάλες του αεροπλάνου και να φτάσει ανεξάρτητα στο κάθισμά του, αλλά χρειάζεται την αναπηρική καρέκλα για να περάσει την απόσταση από/προς το αεροπλάνο..
  • WCHS (WCH - αναπηρική καρέκλα, S - σήμα για την σκάλα) - Ο επιβάτης δε μπορεί να ανέβει και να κατέβει στις σκάλες του αεροπλάνου, αλλά μπορεί να φτάσει ανεξάρτητα στο κάθισμά του. Ομως, χρειάζεται την αναπηρική καρέκλα για να περάσει την απόσταση από/προς το αεροπλάνο και να μεραφερθεί πάνω/κάτω στις σκάλες.
  • WCHC (WCH - αναπηρική καρέκλα, C - σήμα καθίσματος στο χώρο επιβατών) - Ο επιβάτης είναι εντελώς ακίνητος και χρειάζεται την αναπηρική καρέκλα για να περάσει την απόσταση από/προς το αεροπλάνο, όπως και να μεραφερθεί πάνω/κάτω στις σκάλες.

Παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου, σχετικά με το εάν χρειάζεστε την αναπηρική καρέκλα στο αεροδρόμιο. Θα τη λάβετε δωρεάν από το τμήμα εξυπηρέτησης του τοπικού αεροδρομίου.

Οταν συμπληρώσετε την αίτηση για την παροχή της βοήθειας, θα σας προτείνουμε διαθέσιμες θέσεις. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Οι αναπηρικές καρέκλες στο αεροδρόμιο χρησιμοποιούνται μεταξύ των σημείων check-in εισιτηρίων και της επιβίβασης, μεταξύ δύο των εξόδων σε περίπτωση μεταβίβασης και μετά την προσγείωση. Οι αναπηρικές καρέκλες είναι διαθέσιμες σε κάθε αεροδρόμιο όπου προσγειώνουν τα αεροπλάνα της Air Serbia. Λάβετε υπόψη ότι η αναπηρική καρέκλα του αεροδρομίου δεν είναι χειροκίνητη, έτσι ώστε κάποιος από το προσωπικό εδάφους ή ο συνοδός σας πρέπει να την ωθήσει. Θα οδηγηθείτε στο αεροπλάνο σύμφωνα με το παραπάνω.

Σε ορισμένα αεροδρόμια, το προσωπικό εδάφους μπορεί να επιλέξει την ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα για τη μεταφορά των επιβατών με τη μειωμένη κινητικότητα, από τη μία θέση στην άλλη.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας αναπηρική καρέκλα όταν κάνετε τη μεταβίβαση, το προσωπικό εδάφους στο τοπικό αεροδρόμιο θα εξασφαλιστεί ότι η καρέκλα σας θα βρίσκεται στην έξοδο, εάν ο αερολιμένας στον οποίο αλλάζετε την πτήση, επιτρέπει αυτό και εάν έχετε ζητήσει αυτή την υπηρεσία εκ των προτέρων. Η σύστασή μας είναι να ενημερώσετε το προσωπικό εδάφους του αερολιμένα όπου αλλάζετε την πτήση, σχετικά με την πρόθεση να χρησιμοποιήσετε τη δική σας αναπηρική καρέκλα.

Εάν συνεχίσετε να ταξιδεύετε με άλλη αεροπορική εταιρεία, δεν θα μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας μέχρι να λάβουμε την απόδειξη της πτήσης από αυτήν την αεροπορική εταιρεία.

Ταξίδι με τη δική σας αναπηρική καρέκλα/βοηθήματα κινητικότητας

Η Air Serbia θα σας προσφέρει δωρεάν βοήθεια για τη μεταφορά των δικών σας αναπηρικών καρέκλων και άλλων βοηθημάτων κινητικότητας στις πτήσεις μας.

Η μεταφορά των αναπηρικών καρέκλων σας ή άλλων βοηθημάτων κινητικότητας πρέπει να εγκριθεί από την αεροπορική εταιρεία στις πτήσεις όπου πετάτε. Θα ήταν επιθυμητό να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων (κατά τη διάρκεια ή μετά την κράτηση, αλλά όχι αργότερα από 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου) σχετικά με την επιθυμία να φέρετε την αναπηρική καρέκλα ή άλλο βοήθημα κινητικότητας στο αεροπλάνο. Ετσι θα έχουμε αρκετό χρόνο για να κάνουμε όλες τις απαραίτητες προετοιμασίες. Αν ταξιδεύετε με τη δική σας αναπηρική καρέκλα ή με τα βοηθήματα κινητικότητας, είναι πολύ σημαντικό να εγγραφείτε έγκαιρα για την πτήση.

Εάν μεταφέρετε την ηλεκτρική καρέκλα, θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επιβίβασή του. Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το χρονοδιάγραμμα για check-in για πτήση. Τα καθορισμένα χρονοδιαγράμματα υπάρχουν έτσι ώστε τα αεροπλάνα να μπορούν να πετούν εγκαίρως.

Ιδιωτική αναπηρική καρέκλα ή βοηθήματα κινητικότητας ως αποσκευές

Η Air Serbia θα δεχθεί, χωρίς την αποζημίωση, τη μεταφορά των βοηθημάτων κινητικότητας στις πτήσεις της, ως αποσκευές προτεραιότητας, τα οποία περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε: ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα, σκούτερ, αναπηρικές καρέκλες χειρός με στερεά πλαίσια, ή πτυσσόμενη αναπηρική καρέκλα χειρός, περιπατητής, ράβδι, δεκανίκια ή προσθέσεις, υπό τον όρο ότι αυτά τα αξεσουάρ δεν περιέχουν τις μπαταρίες που απαγορεύεται να μεταφερθούν στις αποσκευές.

Τα μέρη των αναπηρικών καρεκλών που μπορούν να αφαιρεθούν (π.χ. στήριγμα ποδιών) πρέπει να μεταφέρονται σε χειραποσκευές και στη συνέχεια να θεωρούνται ως επιτρεπόμενες επιπλέον χειραποσκευές. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας ζητούσαμε να εξασφαλίσετε αυτά τα εξαρτήματα σε αναπηρική καρέκλα. Εφόσον η μεταφορά των βοηθημάτων κινητικότητας απαιτεί την ειδική διαδικασία, συνιστάται κατά τη διάρκεια της κράτησης, να καθορίσετε τις διαστάσεις, το βάρος και τον τύπο των αναπηρικών καρεκλών, ή των αξεσουάρ και αν είναι πτυσσόμενα. Εάν μεταφέρετε μαζί σας την ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα, πρέπει να καθορίσετε τον τύπο των μπαταριών που περιέχει. Η Air Serbia θα λάβει όλες τις δυνατές προφυλάξεις για να αποφευχθεί η πρόκληση ζημιών στις αναπηρικές σας καρέκλες ή στα βοηθήματα κινητικότητας κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Μπορείτε να δηλώσετε την αναπηρική καρέκλα, ή να την χρησιμοποιήσετε σε εισερχόμενο ή εξερχόμενο διάδρομο. Εάν δηλώνεστε την αναπηρική καρέκλα, κολλήστε ένα αυτοκόλλητο με τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας αναπηρική καρέκλα, πρέπει να το αναφέρεστε κατά την κράτηση της πτήσης. Σε αυτή την περίπτωση, η αναπηρική καρέκλα σας θα είναι μέρος των αποσκευών που έχετε κατά τη εγγραφή της πτήσης, αλλά θα επιβιβαστεί σε αεροπλάνο μόνο στην έξοδο. Προκειμένου η αναπηρική σας καρέκλα να φορτωθεί σε αεροπλάνο σε κατάλληλο τρόπο και συνεπώς να μην προκληθεί η καθυστέρηση της πτήσης, είναι απαραίτητο να φθάσετε νωρίτερα στο τερματικό εξόδου και να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο πριν από τους άλλους επιβάτες. Μερικοί από το γήινο προσωπικό μας θα σας βοηθήσουν, ή στον συνοδό σας (εάν ταξιδεύει) να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο.

Εάν χρησιμοποιείτε τη δική σας χειροκίνητη πτυσόμενη αναπηρική καρέκλα, η Air Serbia θα σας επιτρέψει να παραμείνετε σ’ αυτήν όσο το επιτρέπει ο χώρος:

  • μέχρι να φτάσετε στην πύλη επιβίβασης στο αεροπλάνο,
  • ενώ κινείστε ανάμεσα στον τερματικό σταθμό και την πόρτα του αεροπλάνου
  • ενώ κινείστε ανάμεσα στο τερματικό και το αεροπλάνο.

Το αυτοκόλλητο αποσκευών που δηλώνει ότι η καρέκλα θα παραδοθεί στο αεροπλάνο θα κολληθεί στην καρέκλα σας, κατά της εγγραφής στην πτήση, η οποία θα φορτωθεί απευθείας στο αεροπλάνο.

Η καρέκλα θα σας παραδοθεί στην έξοδο μετά την προσγείωση. Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι δυνατό, η αναπηρική σας καρέκλα θα βρίσκεται στο τμήμα του εισερχόμενου τερματικού όπου οι αποσκευές θα ληφθούν δίπλα στο χώρο αποσκευών. Οταν φτάσετε στη ζώνη μεταβίβασης, το προσωπικό στο τοπικό αεροδρόμιο θα σας προσφέρει την αναπηρική καρέκλα του αεροδρομίου και θα σας μεταφέρει στην επόμενη πτήση επιβίβασης. Η καρέκλα σας θα μεταφερθεί και θα αποσταλεί απευθείας στο αεροπλάνο το οποίο αλλάζεστε. Αν έχετε λίγο χρόνο για να μετακινήσετε, δεν συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τη δική σας αναπηρική καρέκλα.

Εισαγωγή της αναπηρικής καρέκλας ή των βοηθημάτων κινητικότητας στο χώρο επιβατών

Με την προϋπόθεση ότι υπάρχει επαρκής χώρος, θα δεχθούμε χωρίς επιβάρυνση, την εισαγωγή των φορητών πτυσσομενων αναπηρικών καρέκλων και μικρών βοηθημάτων κινητικότητας στην καμπίνα του αεροπλάνου, η οποία περιλαμβάνει αλλά δεν περιορίζεται σε: περιπατητή, μπαστούνι, δεκανίκια, προθέσεις ή ιατρικές συσκευές. Ενημερώστε το προσωπικό στο check-in και τους υπαλλήλους στην έξοδο προς την επιβίβαση στο αεροπλάνο, για να λάβετε τις πρόσθετες πληροφορίες και την απαραίτητη βοήθεια.

Μεταφορά των (ηλεκτρικών) αναπηρικών καρέκλων με μπαταρία

Η ηλεκτρική αναπηρική καρέκλα πρέπει πάντα να μεταφέρεται ως μέρος των αποσκευών και η μεταφορά τέτοιων καρέκλων μπορεί να απαιτεί περισσότερο χρόνο για επιβίβαση. Στον παρακάτω σύνδεσμο μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το χρονοδιάγραμμα για check-in για πτήση. Τα καθορισμένα χρονοδιαγράμματα υπάρχουν, ώστε τα αεροπλάνα να μπορούν να πετούν έγκαιρα.

Για να τοποθετήσουμε με ασφάλεια την ηλεκτρική σας αναπηρική καρέκλα, ή το βοηθητικό μέσο κινητικότητας, πρέπει να αναφέρετε τις παρακάτω πληροφορίες: τον τύπο αναπηρικής καρέκλας ή βοηθημάτων κινητικότητας

  • διαστάσεις
  • βάρος
  • αριθμό μπαταριών
  • τύπο μπαταριών (για ηλεκτρική καρέκλα)

Το γήινο προσωπικό μας θα σιγουρευτεί ότι κάποιος εγκαίρως θα σας πηγαίνει στην αναπηρική καρέκλα του αεροδρομίου ως την έξοδο. Αν είστε απόλυτα εξαρτημένοι από την αναπηρική καρέκλα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Η ασφαλής πτήση και η ευημερία των επιβατών μας είναι η ύψιστη προτεραιότητα για εμάς. Η αναπηρική καρέκλα και τα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρίες, θα εισάγονται στο αεροπλάνο έτσι ώστε να είναι ασφαλείς και προστατευμένα από ζημιές, λόγω της μετακίνησης άλλων ενσωματωμένων αντικειμένων. Ομως, υπάρχουν οι καταστάσεις όπου δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε τη μεταφορά των αναπηρικών καρεκλών σας ή των βοηθημάτων κινητικότητας:

  • εάν είναι αδύνατο να αποφευχθεί η τυχαία ενεργοποίηση του ηλεκτρικού βοηθήματος κινητικότητας,
  • εάν το βάρος και το ύψος κάποιου τέτοιου βοηθήματος κινητικότητας υπερβαίνουν την επιτρεπόμενη χωρητικότητα να επιβιβαστούν στα μικρότερα αεροπλάνα μας.

Η Air Serbia δέχεται τους ακόλουθους τύπους αναπηρικών καρέκλων ή άλλων βοηθημάτων κινητικότητας:

  • αναπηρικές καρέκλες ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρία με ξηρά κύτταρα (προστατευμένες από διαρροή)
  • αναπηρικές καρέκλες ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας με μπαταρία με υγρά κύτταρα (κλειστές και προστατευμένες από διαρροή)
  • μπαταρίες ιόντων λιθίου
  • αναπηρικές καρέκλες χειρός ή άλλα βοηθήματα κινητικότητας

Δυστυχώς, δεν δεχόμαστε στις πτήσεις μας τις αναπηρικές καρέκλες ή άλλα εξαρτήματα κινητικότητας με τις μπαταρίες με υγρά κύτταρα (τα οποία δεν είναι προστατευμένα από τη διαρροή).

Προϋποθέσεις χειρισμού των αναπηρικών καρέκλων ή άλλων βοηθών κινητικότητας

Προκειμένου να αποφευχθεί η βλάβη του αεροπλάνου και η ασφαλής πτήση, η αναπηρική καρέκλα ή άλλη συσκευή που τροφοδοτείται με μπαταρία, θα εισέλθει στο αεροπλάνο μόνο αν τηρούνται αυστηρά οι ακόλουθες οδηγίες.

Ο σύνδεσμος της μπαταρίας πρέπει να προστατεύεται από το βραχυκύκλωμα (π.χ. απομονώνεται μέσα στο στήριγμα της μπαταρίας), η μπαταρία είναι σταθερά συνδεδεμένη στην καρέκλα ή στο βοηθητικό μέσο κινητικότητας και το κύκλωμα έχει ανασταλεί.

Οι αναπηρικές καρέκλες ή τα βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία, πρέπει να προστατεύονται ώστε να μην κινούνται κατά τη διάρκεια της πτήσης, στο τμήμα του αεροπλάνου όπου είναι οι υπόλοιπες αποσκευές, έτσι ώστε να προστατεύονται από τις ζημιές, λόγω της μετακίνησης άλλων αποσκευών.

Η συμβουλή μας είναι να προετοιμαστείτε όλα εκ των προτέρων με τη βοήθειά μας.

Πώς μεταφέρονται η αναπηρική καρέκλα ή τα βοηθήματα κινητικότητας (τα οποία είναι προστατευμένα παό τη διαρροή) με ξηρά ή υγρά κύτταρα;

Η μπαταρία πρέπει να αφαιρεθεί από την αναπηρική καρέκλα ή από τα βοηθήματα κινητικότητας όπου αυτό είναι δυνατόν (π.χ. πτυσσόμενα), οπότε η καρέκλα ή τα βοηθητικά μέσα μπορούν να μεταφερθούν ως παραδιδόμενες αποσκευές χωρίς περιορισμούς. Η μπαταρία που αφαιρείται πρέπει να είναι καλά συσκευασμένη, να προστατεύεται από το βραχυκύκλωμα και να τοποθετείται στο χώρο αποσκευών. Θα ενημερώσουμε τον πιλότο σχετικά με το πού είναι η συσκευασμένη μπαταρία.

Πώς μεταφέρονται η αναπηρική καρέκλα ή τα βοηθήματα κινητικότητας με τις μπαταρίες ιόντων λιθίου?

Η μπαταρία πρέπει να αφαιρεθεί από την αναπηρική καρέκλα ή από τα βοηθήματα κινητικότητας όπου αυτό είναι δυνατόν (π.χ. πτυσσόμενα), οπότε η καρέκλα ή τα βοηθητικά μέσα μπορούν να μεταφερθούν ως παραδιδόμενες αποσκευές χωρίς περιορισμούς. Οι μπαταρίες πρέπει να προστατευθούν από το βραχυκύκλωμα με απομόνωση του συνδετήρα (π.χ. με κόλληση της ταινίας πάνω από τις εκτεθειμένες εξόδους). Οι μπαταρίες που αφαιρέθηκαν πρέπει να προστατευθούν από τις ζημιές, τοποθετώντας τους σε μια προστατευτική σακούλα και στο χώρο των επιβατών.

Οι μπαταρίες πρέπει να αφαιρούνται από τις καρέκλες ή από τα βοηθήματα, σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή. Η μπαταρία δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 300 Wh, δηλαδή 160 Wh ξεχωριστά, στην περίπτωση καρέκλων ή βοηθημάτων που διαθέτουν δύο μπαταρίες. Επιτρέπεται μόνο μία εφεδρική μπαταρία, που δεν υπερβαίνει τα 300 Vh, ή δύο εφεδρικές μπαταρίες, που δεν υπερβαίνουν τα 160 Wh, η καθε μία ξεχωριστά.

Θα ειδοποιήσουμε τον πιλότο για τον τόπο όπου βρίσκεται το βοήθημα κινητικότητας με τη μπαταρία, ή σε ποια θέση βρίσκεται στο χώρο επιβατών η μπαταρία ιόντων λιθίου που αφαιρέθηκε.

Παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε σχετικά με τον τύπο της μπαταρίας στην αναπηρική καρέκλα σας, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση.

Κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου, είναι η αυξημένη ζήτηση αναπηρικών καρέκλων. Παρακαλείστε να έχετε την υπομονή σε περίπτωση που χρειαστεί να περιμένετε λίγα λεπτά για να σας δώσουν την αναπηρική καρέκλα ή την πρόσθετη βοήθεια.

Υπηρεσίες για επιβάτες με προβλήματα όρασης και ακοής

Εάν είστε επιβάτης με τα προβλήματα όρασης, δεν θα σας ζητηθεί να υποβάλετε το έντυπο MEDIF και να αποδείξετε ότι μπορείτε να ταξιδέψετε αεροπορικώς. Ενημερώστε μας κατά την κράτηση της πτήσης, ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου, σχετικά με την αναπηρία σας, ώστε να σας παρέχουμε όλη την απαραίτητη βοήθεια.

Αν ταξιδεύετε μόνοι σας, ένας από τους υπαλλήλους μας θα σας εκθέσει σύντομα τις οδηγίες ασφαλείας, καθώς και τις οδηγίες σε περίπτωση καθυστέρησης του αεροπλάνου. Επίσης, κάποιος από τους υπαλλήλους μας μπορεί να σας συνοδεύσει προς και από την έξοδο, εάν ζητήσετε τέτοια υπηρεσία κατά την κράτηση μιας πτήσης.

Οι επιβάτες με τα προβλήματα όρασης ή ακοής μπορούν να εισέλθουν στο αεροπλάνο πριν από τους άλλους επιβάτες. Ρωτήστε κάποιον από το προσωπικό εδάφους στην πύλη επιβίβασης για να σας βοηθήσει.

Αν θέλετε να ταξιδέψετε με εκπαιδευμένο σκύλο, ενημερώστε μας για αυτό κατά την κράτηση του εισιτηρίου, ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου. Θα χρειαστούμε τις πληροφορίες σχετικά με το είδος του σκύλου σας (σκύλος οδηγός ή σκύλος που προειδοποιεί τον κωφούς σε ήχο κλπ.), όπως και το βάρος του. Αυτή η υπηρεσία δεν μπορεί να γίνει κατά την κράτηση μέσω του διαδικτύου και πρέπει να εγκριθεί από την Air Serbia. Ο αριθμός των σκύλων που μπορούμε να τοποθετήσουμε στην καμπίνα είναι περιορισμένος. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης των ζώων επί του αεροπλάνου δεν χρεώνεται. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία μπορείτε να βρείτε παρακάτω στο τμήμα περί των σκύλων εξυπηρέτησης.

Οι επιβάτες με δυσκολίες στη μάθηση και τις αναπτυξιακές διαταραχές

Συνιστούμε την κράτηση των εισιτηρίων για τα άτομα με ειδικές ανάγκες και μαθησιακές δυσκολίες, όχι αργότερα από 48 ώρες πριν από την απογείωση του αεροπλάνου, για να τους παρέχεται η καλύτερη δυνατή βοήθεια, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πτήση. Ταυτόχρονα, ενημερώστε μας για την αναπηρία τους, προκειμένου να τους βοηθήσετε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Κατά την αναχώρηση, τον επιβάτη θα συνοδεύσει ως το αεροπλάνο, ένα από το προσωπικό εδάφους, όπου θα το παραλάβει το πλήρωμα του θαλάμου επιβατών. Μετά την προσγείωση, το πλήρωμα θαλάμου επιβατών θα παραδώσει αυτούς τους επιβάτες στο προσωπικό εδάφους.

Ελπίζουμε ότι θα λάβετε υπόψη τον κίνδυνο μη συμμόρφωσης με τις οδηγίες ασφαλείας του αεροπλάνου. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι υπάρχει πιθανότητα ο επιβάτης να χαθεί στον αερολιμένα, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει τη σύγχυση και άγχος. Αν παρουσιαστεί τέτοιος κίνδυνος, συνιστούμε τέτοιος επιβάτης να ταξιδεύει με τη συνοδεία.

Ταξίδι προς/από τις ΗΠΑ με σκύλους/σκυλιά εξυπηρέτησης για την παροχή της συναισθηματικής υποστήριξης

Σύμφωνα με το Υπουργείο Μεταφορών της ΗΠΑ, οι αλλοδαπές αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να μεταφέρουν τα ζώα εξυπηρέτησης εκτός από τους σκύλους. Η Air Serbia, ως αλλοδαπή αεροπορική εταιρεία, θα επιτρέψει ότι τα σκυλιά εξυπηρέτησης (συμπεριλαμβανομένων σκύλων για παροχή συναισθηματικής υποστήριξης) σε άτομα με αναπηρία σε αεροπλάνα της Air Serbia, που πετούν από ή έξω από το αεροδρόμιο των ΗΠΑ. Αυτοί οι σκύλοι θα μεταφερθούν στο χώρο επιβατών χωρίς να καταβληθεί αποζημίωση.

Μορφή MEDIF

Σκυλιά εξυπηρέτησης

Ο σκύλος εξυπηρέτησης είναι ένας ατομικά εκπαιδευμένος σκύλος, για να εκτελέσει μια εργασία, ή να εκτελέσει εργασίες αντί ενός ατόμου με αναπηρίες.

Μεταξύ άλλων, τα σκυλιά εξυπηρέτησης περιλαμβάνουν: σκύλους οδηγούς, σκύλους που προειδοποιούν για ήχους ή που αναγνωρίζουν τα διάφορα σήματα, σκύλους που παρέχουν τη βοήθεια σε άτομα με αναπηρίες, σκύλους που έχουν θεραπευτικό αποτέλεσμα, σκύλους που αναγνωρίζουν επιληπτικές κρίσεις. Για να διαπιστώσουμε εάν ο σκύλος σας είναι μια ο σκύλος εξυπηρέτησης, μπορούμε να ζητήσουμε τα ακόλουθα ως ένδειξη επιβεβαίωσης:

  • Εγγραφο αναγνώρισης,
  • Γραπτή τεκμηρίωση,
  • Οτι ο σκύλος φορά ένα κολιέ ή μια πλάκα που το επιβεβαιώνει,
  • Για να μας πείσετε προφορικά σε αυτό.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν δεν είμαστε σίγουροι αν πρόκειται για το σκύλο εξυπηρέτησης, μπορούμε να σας ρωτήσουμε μία από αυτές τις δύο ερωτήσεις:

  1. Το σκύλο σας χρειάζεσται λόγω αναπηρίας;
  2. Για τι ακριβώς ο σκύλος σας είναι εκπαιδευμένος;

Τα σκυλιά που παρέχουν τη συναισθηματική υποστήριξη

Τα σκυλιά τίνος ο μόνος ρόλος είναι να παρέχουν τη συναισθηματική υποστήριξη, δεν ανήκουν στην κατηγορία των σκύλων εξυπηρέτησης. Αυτά δεν είναι ειδικά εκπαιδευμένα για την εκτέλεση καθηκόντων, με σκοπό να βοηθήσουν τα άτομα με τις αναπηρίες. Αυτά τα σκυλιά έχουν το θεραπευτικό αποτέλεσμα και χρησιμοποιούνται κυρίως σε κλινικό περιβάλλον, για τη βελτίωση των φυσικών, κοινωνικών, συναισθηματικών ή/και γνωστικών ικανοτήτων των ατόμων με αναπηρίες. Αυτά τα σκυλιά πρέπει να εκπαιδεύονται κατάλληλα για να συμπεριφέρονται επαρκώς σε ένα δημόσιο περιβάλλον, όπως τα σκυλιά εξυπηρέτησης.

Εάν ταξιδεύετε με το σκυλί παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης, ή το οποίο έχει το θεραπευτικό αποτέλεσμα, πρέπει να έχετε την απαραίτητη τεκμηρίωση (η οποία δεν είναι παλαιότερη από ένα έτος από την ημερομηνία κράτησης της πτήσης) στο μέμο του ειδικού ψυχικής υγείας (δηλ. ψυχίατρο, ψυχολόγο, κοινωνικό λειτουργό εξουσιοδοτημένο να εργάζεται σε κλινική, ή γιατρό που αντιμετωπίζει τις ψυχικές διαταραχές, ή τη συναισθηματική αστάθεια στον επιβάτη) στην οποία αναφέρεται:

  • ότι ο επιβάτης πάσχει από μια συγκεκριμένη μορφή ψυχικής διαταραχής,
  • ότι ο επιβάτης χρειάζεται το σκύλο για την παροχή της συναισθηματικής υποστήριξης ή θεραπευτικής βοήθειας κατά τη διάρκεια της πτήσης ή/και στον τελικό προορισμό,
  • ότι το άτομο που αξιολόγησε τον επιβάτη, είναι επαγγελματίας ψυχικής υγείας, υπό την επαγγελματική εποπτεία του οποίου βρίσκεται ο επιβάτης και
  • την ημερομηνία απόκτησης και τον τύπο της άδειας του ειδικού για την ψυχική υγεία και της χώρας ή της δικαιοδοσίας στην οποία εκδίδεται.

Πρέπει να παρουσιάσετε αυτήν την τεκμηρίωση τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση του αεροπλάνου, διότι είναι απαραίτητο, επειδή είναι απαραίτητη ως προϋπόθεση για να επιτρέπεται στον σκύλο να εισέλθει στην καμπίνα επιβατών. Στείλτε την απαιτούμενη τεκμηρίωση στην επόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: callcenter@airserbia.com.

Οι συνθήκες υπό τις οποίες επιτρέπεται στον σκύλο να εισέλθει στην καμπίνα επιβατών

Η Air Serbia θα επιτρέψει σε ένα σκυλί εξυπηρέτησης (ή σε ένα σκύλο που θα παρέχει τη συναισθηματική υποστήριξη) να σας συνοδεύσει στο αεροπλάνο υπό τις ακόλουθες συνθήκες:

  • Πρέπει να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση του αεροπλάνου, ότι θα ταξιδέψετε με το σκύλο εξυπηρέτησης ή με το σκύλο την παροχή συναισθηματικής υποστήριξης. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σχετικά με το μέγεθος και το βάρος του σκύλου σας. Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με το σκυλί για την παροχή της συναισθηματικής υποστήριξης, ενημερώστε μας επίσης για τη φυλή του σκύλου σας. Το check-in πρέπει να ολοκληρωθεί μία ώρα πριν από την έναρξη της εγγραφής πτήσης άλλων επιβατών, ώστε να σας παρέχουμε τις απαραίτητες υπηρεσίες και διαμονή.
  • Το σκυλί εξυπηρέτησης ή το σκυλί παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης, πρέπει ανά πάσα στιγμή να βρίσκεται υπό την άμεση επίβλεψη και φροντίδα σας, είτε με τη χρήση της κατάλληλης ζώνης για σκύλους, κορδόνια ή οποιοδήποτε άλλο ιμάντα. Ωστόσο, εάν δεν μπορείτε να συγκρατήσετε το λουρί ή τη ζώνη λόγω αναπηρίας σας ή αυτή παρεμποδίζει τον σκύλο στην ασφαλή και αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων σας, τότε το σκυλί εξυπηρέτησης πρέπει να βρίσκεται υπό τον έλεγχό σας με κάποιο άλλο τρόπο, όπως φωνητικό έλεγχο.
  • Αν το σκυλί εξυπηρέτησης συμπεριφέρεται με απαράδεκτο τρόπο και δεν μπορείτε να το ελέγξετε, έχουμε το δικαίωμα να τον εμποδίσουμε να εισέλθει στο αεροπλάνο. Το ανεξέλεγκτο γάβγισμα, άλματα σε άλλους επιβάτες, διαφυγή από άτομο που συνοδεύει, ή εκτέλεση του ουρήματος στην έξοδο στο χώρο επιβατών, ή με τρόπο που θέτει σε κίνδυνο την υγεία άλλων, ή δημιουργεί το πρόβλημα υγιεινής στο αεροπλάνο, είναι τα παραδείγματα απαράδεκτης συμπεριφοράς σκύλου εξυπηρέτησης ή σκύλου παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης.
  • Σύμφωνα με το νόμο, η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τη μεταφορά του σκύλου εξυπηρέτησης ή του σκύλου παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης, όταν αυτό δικαιολογείται ευλόγως και κατά την κρίση της, για την ευκολία ή την ασφάλεια των επιβατών ή του πληρώματος του χώρου επιβατών, ή για την πρόληψη της υλικής ζημιάς της εταιρείας Air Serbia, ή των επιβατών ή των υπαλλήλων της.

Κάθισμα στο αεροπλάνο

Η Air Σερβία θα σας αναθέσει μια θέση όπου υπάρχει αρκετός χώρος για εσάς και για το σκυλί εξυπηρέτησης ή το σκυλί παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης. Ο σκύλος θα πρέπει να είναι αρκετά μικρός ώστε να στέκεται στο πάτωμα ανάμεσα στα πόδια σας ή κάτω από το κάθισμα μπροστά σας, χωρίς να καταλαμβάνει το κάθισμα του άλλου επιβάτη καθ 'όλη τη διάρκεια της πτήσης. Το σκυλί δεν χρειάζεται να βρίσκεται στον φορέα, αλλά δεν πρέπει να καταλαμβάνει το κάθισμα του επιβάτη.

Εσείς και ο σκύλος σας δεν πρέπει να καθίσετε στη σειρά εξόδου σε περίπτωση κινδύνου, διότι δεν πρέπει να καλύπτετε το πέρασμα ή άλλη περιοχή, που πρέπει να είναι ελεύθερη για να διευκολύνετε την εκκένωση σε περίπτωση κινδύνου.

Λήψη της απαραίτητης τεκμηρίωσης για το ταξίδι του σκύλου εξυπηρέτησης

Σημειώστε ότι ορισμένες χώρες δεν επιτρέπουν τη χρήση σκύλων εξυπηρέτησης και οι περιορισμοί διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο προξενείο ή πρεσβεία σχετικά με τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσετε.

Πρέπει να έχετε το έγγραφο σχετικά με την επιτρεπόμενη είσοδο και άλλα έγγραφα για τον σκύλο εξυπηρέτησης ή το σκύλο παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης, μαζί σας, που απαιτείται από τη χώρα που αφήνετε, στην οποία εισέρχεστε ή μέσω της οποίας περνάτε. Πρέπει επίσης να έχετε το κατάλληλο υγειονομικό πιστοποιητικό, καθώς και την επιβεβαίωση του εμβολίου που χρησιμοποιείται κατά της λύσσας, το οποίο πρέπει να εμφανίζεται στο σημείο διέλευσης και μεταφοράς, στον τελικό προορισμό και οπουδήποτε διακόπτεται το ταξίδι.

Η Air Serbia δεν είναι υπεύθυνη για την απαγόρευση εισόδου ή διέλευσης από οποιαδήποτε χώρα του σκύλου σας, εάν δεν διαθέτει τα παραπάνω έγγραφα και πιστοποιητικά υγείας.

Εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τον τραυματισμό, την ασθένεια ή το θάνατο του σκύλου σας, εκτός αν αυτό οφείλεται σε αμέλεια ή λάθη που έγιναν από το προσωπικό της Air Serbia.

Περισσότεροι αερομεταφορείς κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού (Interline ταξίδι)

Εάν ταξιδεύετε σε μια πτήση από του interline ή share συνεργάτη μας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία κράτησης, για να μάθετε σχετικά με την πολιτική που εφαρμόζουν για τα σκυλιά εξυπηρέτησης ή παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης.

Η λίστα ελέγχου μου

Ο στόχος μας είναι να κάνουμε το ταξίδι σας όσο το δυνατόν πιο εύκολο και άνετο. Για να είμαστε σίγουροι ότι έχετε κάνει όλες τις απαραίτητες και επιθυμητές προετοιμασίες για το ταξίδι, έχουμε δημιουργήσει μια λίστα με τις απαραίτητες δραστηριότητες για εσάς. Οσο πιο πολύ ακολουθείτε τις οδηγίες μας, θα παρέχουμε αποτελεσματικότερα τις απαραίτητες υπηρεσίες και βοήθεια.

  1. Κάντε την κράτηση του εισιτηρίου σας το αργότερο 48 ώρες πριν από την πτήση και ενημερώστε εμας, ή το τουριστικό πρακτορείο, για τις ειδικές σας απαιτήσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν τα ειδικά γεύματα ή υπηρεσίες (π.χ. αναπηρικές καρέκλες, σκύλος οδηγός κλπ.).
  2. Βεβαιωθείτε ότι το σχέδιο ταξιδιού σας περιλαμβάνει μία από τις συνεργατικές μας αεροπορικές εταιρίες (αριθμός πτήσης από JU8000 έως JU8999). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τα οφέλη, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία στην πτήση της οποίας ταξιδεύεστε.
  3. Ζητήστε από το γιατρό σας να συμπληρώσει το Medifational Health Data Sheet (MEDIF) εάν το απαιτεί η υγειονομική σας κατάσταση. Αυτό το Εντυπο μπορείτε να κατεβάσετε από την ιστοσελίδα της Air Serbia.
  4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί για την πτήση εγκαίρως και ότι έχετε φτάσει στην πύλη επιβίβασης, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που αναγράφεται στο εισιτήριό σας για την επιβίβαση στο αεροπλάνο σας.
  5. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συνοδεία, αν το απαιτεί η ψυχική ή σωματική σας κατάσταση.
  6. Βάλτε όλα τα φάρμακα στις χειραποσκευές που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια της πτήσης. Εάν τα φάρμακα που είναι σε υγρή κατάσταση, υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο ποσό στις χειραποσκευές, πρέπει να έχετε μια αναφορά του γιατρού σας, με βάση την οποία θα αποτρέψετε τα πιθανά προβλήματα κατά τη διάρκεια ελέγχων ασφαλείας.
  7. Οι ακόλουθες ειδικές υπηρεσίες είναι δωρεάν: τα ειδικά γεύματα, η βοήθεια του προσωπικού εδάφους κατά την επιβίβαση, αποβίβασης και μεταβίβασης, η μεταφορά της δικής σας αναπηρικής καρέκλας ή άλλων βοηθημάτων αναπηρίας, η μεταφορά του σκύλου εξυπηρέτησης ή το σκύλου παροχής της συναισθηματικής υποστήριξης στο χώρο επιβατών, η μεταφορά του ιατρικού εξοπλισμού

Στο αεροπλάνο - οι λεπτομέρειες της διαμονής σας στο αεροπλάνο

Το πλήρωμα του χώρου επιβατών θα βοηθήσει τους επιβάτες με αναπηρίες κατά τη διάρκεια της πτήσης, στο βαθμό που μπορούν. Λάβετε υπόψη ότι το πλήρωμά μας του χώρου επιβατών δεν μπορεί να μεταφέρει ή να σηκώνει τους επιβάτες, να τους βοηθήσει στην τουαλέτα, γύρω από τα γεύματα ή να πάρουν τα φάρμακα.

Ειδικές υπηρεσίες στο αεροπλάνο

Ειδικές υπηρεσίες στο αεροπλάνο

Η Air Serbia επιτρέπει τη χρήση των αναπηρικών καρέκλων στις πτήσεις προς και από τις Ηνωμένες Πολιτείες. Το πλήρωμά μας είναι εκπαιδευμένο για να χειρίζεται τέτοιες αναπηρικές καρέκλες και θα σας βοηθήσει κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση από το αεροπλάνο, καθώς και κατά την οδήγηση από και προς την τουαλέτα στο αεροπλάνο. Παρακαλείστε να μας ενημερώσετε κατά την κράτηση του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την αναχώρηση, εάν χρειάζεστε την αναπηρική καρέκλα σε αεροπλάνο.

Ολα τα αεροπορικά αεροπλάνα που πετούν προς και από τις ΗΠΑ, είναι εξοπλισμένα με τις προσιτές τουαλέτες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από άτομα με τις ειδικές ανάγκες.

Υπηρεσίες στο αεροπλάνο

Προσφέρουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες στους επιβάτες με αναπηρίες στο αεροπλάνο:

  • μεταφορά από την αναπηρική καρέκλα ως το κάθισμά σας
  • βοήθεια στον χειρισμό και την ανύψωση των χειραποσκευών, συμπεριλαμβανομένων των βοηθημάτων κινητικότητας και άλλων βοηθημάτων
  • ειδικό γεύμα το οποίο πρέπει να ζητηθεί εκ των προτέρων, κατά την κράτηση της πτήσης
  • περιορισμένη βοήθεια κατά του γεύματος, όπως το άνοιγμα πακέτων τροφίμων, η παροχή πληροφοριών για τα τρόφιμα και η κοπή των μεγάλων κομμάτιων τροφίμων
  • περιοδική έρευνα για τις ανάγκες σας κατά τη διάρκεια της πτήσης
  • σύντομη ειδοποίηση για τις διαδικασίες ασφαλείας και τη διάταξη καμπίνας που αποστέλλονται μόνο σε εσάς και τον πιθανό σας σύντροφο
  • αποτελεσματική επικοινωνία με τους επιβάτες που έχουν προβλήματα όρασης ή ακοής ή είναι κωφοί, για να λάβουν όλες τις πληροφορίες όπως και οι άλλοι επιβάτες (π.χ. περί του καιρού, των υπηρεσίων στο αεροπλάνο, την καθυστέρηση της πτήσης, τις εξόδους προς την επόμενη πτήση στο αεροδρόμιο προορισμού κλπ.)

Οι ταξιδιώτες με δυσκολίες στη μάθηση και τις αναπτυξιακές διαταραχές

Οι επιβάτες με τις δυσκολίες στη μάθηση και τις αναπτυξιακές διαταραχές, που ταξιδεύουν μόνοι τους, πρέπει να κατανοούν τις οδηγίες ασφαλείας. Το προσωπικό μας θα τους ενημερώσει σύντομα σχετικά με τις διαδικασίες ασφαλείας και εάν η πτήση έχει καθυστέρηση. Ομως, αν αυτό δεν είναι δυνατό, η συμβουλή μας είναι ότι ο επιβάτης θα πρέπει να ταξιδεύει με τη συνοδεία.

Περιορισμοί σχετικά με το κάθισμα σε αεροπλάνο

Οταν μας ενημερώνετε για τις ανάγκες σας και τη βοήθεια που πρέπει να έχετε, θα προσπαθήσουμε να σας εξυπηρετήσουμε σύμφωνα με τις επιθυμίες σας, επιτρέποντάς σας, μεταξύ άλλων, να κάθεστε δίπλα στον προσωπικό σας σύνοδο ή στον σύνοδο που φροντίζει για την ασφάλειά σας, ή να καθίσετε με τη σειρά που έχετε αρκετό χώρο για το βοήθημά σας για την αναπνοή σας ή για τον σκύλο σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις θέσεις στη γραμμή για έξοδο για λόγους ασφαλείας..

Εάν έχετε προβλήματα κινητικότητας, είναι βέβαιο ότι θα θέλετε να κάθεστε δίπλα στο πέρασμα με τα ρυθμιζόμενα υποβραχιόνια. Ορισμένοι αριθμοί θέσεων στα αεροπλάνα μας έχουν τα ρυθμιζόμενα υποβραχιόνια, έτσι ώστε το κάθισμα να είναι εύκολα προσβάσιμο και άνετο.

Βοήθεια στο αεροπλάνο

Εάν η Air Serbia διαπιστώσει ότι ο σύνοδος που φροντίζει για την ασφάλεια του επιβάτη, δεν είναι απαραίτητος, η Air Serbia θα αποδεχτεί την εκτίμηση από ή για το λογαριασμό του ατόμου με αναπηρία, που σχετίζεται με τη δυνατότητα ανεξάρτητου ταξιδιού. Αφού ενημερωθεί για την ανεξαρτησία του επιβάτη, η Air Serbia δεν θα αρνηθεί κανένα άτομο με αναπηρία που ταξιδεύει χωρίς προσωπικό σύνοδο, ή υποθέτοντας ότι ο επιβάτης μπορεί να ζητήσει τη πρόσθετη βοήθεια από το προσωπικό του αεροπλάνου.

Ο ανεξάρτητος επιβάτης είναι ένα ανεξάρτητο πρόσωπο που μπορεί να φροντίζει τις φυσικές του ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης και ο οποίος δεν απαιτεί την ιδιαίτερη και πρόσθετη προσοχή, εκτός από τη συνήθη που υποδεικνύεται σε όλους τους επιβάτες, με εξαίρεση την αναζήτηση της βοήθειας κατά την είσοδο και την έξοδο από το αεροπλάνο.

Το άτομο είναι "ανεξάρτητο" εάν μπορεί να ενεργήσει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Αναπνοή χωρίς πρόσθετο οξυγόνο, δηλαδή, δεν εξαρτάται από το ιατρικό οξυγόνο
  • Διατροφή - ο επιβάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει τα τρόφιμα ανεξάρτητα. Μπορεί να συμβεί ότι το προσωπικό βοηθάει στο άνοιγμα των συσκευασίων των τροφίμων, στην ενημέρωση του επιβάτη με το περιεχόμενο των τροφίμων, ή στην κοπή μεγάλων μερίδων του φαγητού
  • Σήκωμα από το κάθισμα - ο επιβάτης πρέπει να μπορεί να μετακινηθεί από την αναπηρική καρέκλα στο κάθισμα στο αεροπλάνο. Το πλήρωμα του χώρου επιβατών δεν μπορεί να ανυψώνει ή να μεταφέρει επιβάτες
  • Χρήση τουαλέτας - ο επιβάτης θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί τη τουαλέτα χωρίς βοήθεια. Το πλήρωμα χώρου επιβατών μπορεί να βοηθήσει το επιβάτη από και προς την πόρτα τουαλέτας, αλλά όχι μέσα στην τουαλέτα για λόγους υγιεινής <
  • Λήψη φαρμάκων - ο επιβάτης θα πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει ανεξάρτητα τα συνταγογραφούμενα φάρμακα και να ακολουθεί τις ιατρικές διαδικασίες. Το πλήρωμα χώρου επιβατών δεν μπορεί να παρέχει τις ιατρικές υπηρεσίες στους επιβάτες, εκτός από τις πρώτες βοήθειες (εάν είναι απαραίτητο).<

Προσωπικός συνοδός

Εάν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε ανεξάρτητα (δεν είστε σε θέση να φροντίσετε ανεξάρτητα τις φυσικές σας ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης), τότε ένας προσωπικός συνοδός πρέπει να ταξιδέψει μαζί σας, ο οποίος πρέπει να είναι τουλάχιστον 16 ετών, ο οποίος θα φροντίσει τις ανάγκες σας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας, εάν μπορείτε να ταξιδέψετε ανεξάρτητα ή όχι, επικοινωνώντας με το Κέντρο Επικοινωνίας της Air Serbia. Εάν αγοράσατε το εισιτήριο σε κάποιο τουριστικό πρακτορείο, τότε σας υπενθυμίζουμε να ενημερώσετε το τουριστικό πρακτορείο για αυτό.

Συνοδός που φροντίζει την ασφάλεια των επιβατών

Είναι σημαντικό ο σύνοδος που φροντίζει για την ασφάλεια του επιβάτη, ταξιδεύει με το άτομο με αναπηρία ως προϋπόθεση για την παροχή των υπηρεσιών μεταφοράς, εάν η Air Serbia καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ένας τέτοιος σύνοδος είναι σημαντικός για την ασφάλεια στις ακόλουθες περιπτώσεις (αλλά δεν πρέπει να περιορίζεται μόνο σε αυτές):

  • Οταν ο επιβάτης ταξιδεύει σε φορείο ή στο εκκολαπτήριο, ο σύνοδός του πρέπει να φροντίζει για τις ανάγκες υγείας του επιβάτη που τον συνοδεύει
  • Οταν ο επιβάτης, λόγω διανοητικής αναπηρίας, δεν είναι σε θέση να κατανοήσει ή να ανταποκριθεί επαρκώς στις οδηγίες ασφάλειας του πληρώματος χώρου επιβατών, συμπεριλαμβανομένης σύντομης προφύλαξης ασφαλείας πριν από την απογείωση του αεροσκάφους
  • Οταν ο επιβάτης δεν είναι σε θέση να βοηθήσει φυσικά τον εαυτό του κατά τη διάρκεια της εκκένωσης, επειδή η κινητικότητά του είναι σοβαρά μειωμένη, ή
  • Οταν ο επιβάτης λόγω ακοής ή όρασης έχει την αδυναμία επικοινωνίας με το προσωπικό της Air Serbia, για να ενημερωθεί σχετικά με τις σύντομες οδηγίες ασφαλείας

Πρόσβαση σε τουαλέτες

Οι αναπηρικές καρέκλες είναι διαθέσιμες στις πτήσεις μας προς και από τις ΗΠΑ, για να βοηθήσουμε τους επιβάτες στην πρόσβαση σε τουαλέτες. Τα αεροπλάνα που κυκλοφορούν στις πτήσεις μας προς και από τις ΗΠΑ, είναι εξοπλισμένα με τις ευρύχωρες τουαλέτες. Επικοινωνήστε μαζί μας για τις περισσότερες πληροφορίες. Το πλήρωμά μας δεν είναι σε θέση να βοηθήσει τους επιβάτες που χρησιμοποιούν την τουαλέτα.

Μετά την προσγείωση - λεπτομέρειες των υπηρεσιών μετά την πτήση

Προσπαθούμε να κάνουμε το ταξίδι σας μαζί μας ήρεμο και άνετο, και αυτός είναι ο στόχος στον οποίο είμαστε αφοσιωμένοι. Για να το επιτύχουμε, είμαστε στη διάθεσή σας ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της πτήσης, ανεξάρτητα από το εάν βρίσκεστε σε μεταβίβαση των πτήσεων ή στον τελικό προορισμό.

Ειδικές υπηρεσίες στο έδαφος

Υπηρεσίες για επιβάτες που χρησιμοποιούν τις αναπηρικές καρέκλες

Το προσωπικό του τοπικού αεροδρομίου θα σας βοηθήσει να βγείτε από το αεροπλάνο όταν φτάσετε στον τελικό προορισμό. Για να περάσετε το ταξίδι σας όσο το δυνατόν πιο άνετο και για να προστατεύσετε το απόρρητό σας, θα σας ζητήσουμε να φύγετε από το αεροπλάνο αφού το κάνουν όλοι οι υπόλοιποι επιβάτες. Το προσωπικό της γης θα σας παράσχει την αναπηρική καρέκλα αεροδρομίου στο τερματικό σταθμό όπου μεταφέρονται οι αποσκευές και στη συνέχεια στην έξοδο από το κτίριο του αεροδρομίου.

Οταν φτάσετε στο μέρος για να μετακινηθείτε σε άλλη πτήση, το τοπικό προσωπικό του αεροδρομίου θα σας προσφέρει μια αναπηρική καρέκλα και θα σας συνοδεύσει στην έξοδο για την επόμενη πτήση.

Οταν φτάνετε στον τελικό προορισμό, η δική σας αναπηρική καρέκλα (η οποία βρισκόταν σε μέρος του αεροπλάνου με τις αποσκευές) θα σας παραδοθεί όταν φεύγετε από το αεροπλάνο ή όταν παίρνετε τις αποσκευές.

Αν οι αποσκευές σας καθυστερούν, εάν καταστραφούν ή υπόσουν ζημίες, αναφέρετε το πρόβλημα στο τμήμα αποσκευών του αεροδρομίου. Εάν δεν είστε σε θέση να το πράξετε μόνοι σας, το προσωπικό του αεροδρομίου που σας παρακολουθεί, θα σας βοηθήσει να αναφέρετε το πρόβλημα.

Υπηρεσίες για επιβάτες με προβλήματα όρασης ή ακοής

Οταν φτάσετε στο αεροδρόμιο όπου θα πάτε στην άλλη πτήση, το προσωπικό του αεροδρομίου θα σας μεταφέρει στην έξοδο για την επόμενη πτήση σας. Οταν φτάσετε στον τελικό προορισμό, το προσωπικό του αεροδρομίου θα σας συνοδεύσει στο τερματικό όπου θα πάρετε τις αποσκευές σας, και στη συνέχεια στην έξοδο από το κτίριο του αεροδρομίου.

Αν οι αποσκευές σας καθυστερούν, εάν καταστραφούν ή υπόσουν ζημίες, το προσωπικό του αεροδρομίου που σας συνοδεύει θα σας βοηθήσει να αναφέρετε το πρόβλημα της αποσκευής.

Νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή στέγαση

Η νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή στέγαση, καθώς και η οργάνωση της μεταφοράς, είναι ευθύνη των ίδιων των επιβατών. Δεν είμαστε σε θέση να οργανώσουμε τη νοσοκομειακή και εξωνοσοκομειακή στέγαση.

Νομοθεσία

Οι επιβάτες με αναπηρία που ταξιδεύουν σε αεροπλάνα της Air Serbia, που πετούν από ή στα αεροδρόμια των ΗΠΑ, θα γίνονται δεκτοί και μεταφέρονται σύμφωνα με τις διατάξεις του Υπουργείου Μεταφορών της ΗΠΑ (pdf), παράγραφος 14 των Ομοσπονδιακών κανονισμών, Τμήμα 382, που τέθηκε σε ισχύ στις 13 Μαΐου 2009.

Λάβετε υπόψη ότι ένα αντίγραφο αυτού του Κανονισμού μπορεί να ληφθεί κατόπιν αιτήματος σε όλα τα αεροδρόμια από τα οποία πετάμε προς τις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς και σε όλα τα αεροδρόμια στις Ηνωμένες Πολιτείες, στα οποία η Air Serbia προσγειώνει.

Το αντίγραφο αυτού του Κανονισμού μπορείτε επίσης να το πάρετε στην κατάλληλη μορφή από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ:

  • Για τις κλήσεις από τις Ηνωμένες Πολιτείες, καλώντας μια ανοικτή τηλεφωνική γραμμή για επιβάτες με αναπηρία στον αριθμό 1-800-778-4838 (φωνητική επικοινωνία) ή στο 1-800-455-9880 (συσκευή τηλεπικοινωνίας)
  • Με την τηλεφωνική κλήση στον αριθμό 202-366-2220 (φωνητική επικοινωνία) ή 202-366-0511 (συσκευή τηλεπικοινωνίας) στο τμήμα του Υπουργείου Μεταφορών για την Προστασία των Αεροπορικών Επιβατών
  • Αποστολή επιστολής στη διεύθυνση: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • Μέσα από την ιστοσελίδα του Τμήματος Ασφάλειας Εναέριας Κυκλοφορίας: (https://www.transportation.gov/airconsumer)

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά του ταξιδιού σας

Αν έχετε τις οποιεσδήποτε ερωτήσεις, προβλήματα ή ανησυχείτε για το ταξίδι σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή απευθείας με την αεροπορική εταιρεία στον αριθμό τηλεφώνου 0800 111 528 (δωρεάν κλήση εάν καλείτε από σταθερό από τη Σερβία) ή +1 (888) 390 98 47 (δωρεάν κλήση εάν καλείτε από το σταθερό τηλέφωνο στην ΗΠΑ). Θα χαρούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας, να συζητήσουμε τις ανάγκες σας και να σας ενημερώσουμε για τις διαδικασίες που πρέπει να σέβεστε.

Εάν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού με την Air Serbia, δεν ήσασταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το πλήρωμα ή με τους υπαλλήλους μας στο έδαφος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ειδικό για την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών (Compliant Resolution Official - CRO).

Η υπηρεσία μας CRO είναι εξοικειωμένη με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς της Ομοσπονδιακής Διεύθυνσης Αεροπορίας της ΗΠΑ (Federal Aviation Administration - FAA), του Υπουργείου Μεταφορών (U.S. Department of Transportation - DOT), του Νόμου για την απαγόρευση των διακρίσεων στις αερομεταφορές (Air Carrier Access Act - ACAA) και του Νόμου για τους Αμερικανούς με αναπηρίες (Americans with Disabilities Act - ADA). Οι υπάλληλοι της υπηρεσίας μας CRO θα χαρούν να απαντήσουν στις ερωτήσεις και τις ανησυχίες σας.

Η Air Serbia θα παράσχει στον επιβάτη, αν χρειαστεί, την τηλεφωνική επικοινωνία με τον Ειδικό Προστασίας των δικαιωμάτων του επιβάτη χωρίς πρόσθετο κόστος, εάν δεν βρίσκεται στο αεροδρόμιο τη στιγμή που ο επιβάτης επιθυμεί να διαμαρτυρηθεί. Η υπηρεσία CRO είναι διαθέσιμη στους επιβάτες καθ 'όλη τη διάρκεια του ωραρίου λειτουργίας του αεροδρομίου του Βελιγραδίου και της JFK στη Νέα Υόρκη.

Εάν πιστεύετε ότι η Air Serbia δεν έχει ενεργήσει σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου για την Απαγόρευση των Διακρίσεων στις Αεροπορικές Μεταφορές, ή του Νόμου 14 CFR Κεφάλαιο 382, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ εάν επιθυμείτε να λάβετε περαιτέρω μέτρα εκ μέρους σας.

Οι καταγγελίες και οι παρατηρήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες των αεροπορικών εταιρειών, μπορούν να διαβιβαστούν στο γραφείο της Διεύθυνσης Ασφάλειας της Εναέριας Κυκλοφορίας στη διεύθυνση:

Aviation Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590
Η τηλεφωνική γραμμή: 202-366-2220 (24/7),
Ιστοσελίδα: https://www.transportation.gov/airconsumer

Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να κάνουν έκκληση προς την Air Serbia:

  • στέλνοντας του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Τμήμα Υποστήριξης των επιβατών: guest.support@airserbia.com
  • μέσω του Διαδικτύου, συμπληρώνοντας το Εντυπο καταγγελίας
  • γραπτώς προς: Τμήμα υποστήριξης των επιβατών της Air Serbia, Jurija Gagarina 12, 11070, Βελιγράδι, Σερβία

Ειδικοί κανόνες για το ταξίδι με σκύλους οι οποίοι καθοδηγούν πρόσωπα με μειωμένη όραση και / ή ακοή

Τον σκύλο ο οποίος είναι εκπαιδευμένος για την καθοδήγηση προσώπου με μειωμένη όραση ή ακοή θα τον μεταφέρουμε στον θάλαμο επιβατών χωρίς χρέωση.

Ο αριθμός σκύλων είναι περιορισμένος στις πτήσεις μας και για αυτόν τον λόγο η μεταφορά τους πρέπει να επιβεβαιωθεί εκ μέρους της Air Serbia πριν την έναρξη του ταξιδιού όπως και εκ μέρους άλλων αεροπορικών εταιρειών αν αυτές (εκτός της Air Serbia) είναι σημειωμένες στο εισιτήριο σας.

Για αυτόν τον λόγο είναι απαραίτητο, ήδη την στιγμή της κράτησης της θέσης, να μας ενημερώσετε περί της πρόθεσης σας να ταξιδέψετε με τον σκύλο οδηγό και να μας ενημερώσετε περί ράτσας και βάρους του σκύλου. Επίσης, είναι απαραίτητο να έχετε και την επιβεβαιωμένη θέση στην πτήση.

Την στιγμή υποδοχής στην πτήση είναι απαραίτητο να μας δώσετε προς έλεγχο το Πιστοποιητικό του αρμόδιου Ιδρύματος ότι ο σκύλος σας πέρασε με επιτυχία την διαδικασία εκπαίδευσης για την συνοδεία προσώπων με μειωμένη όραση ή ακοή.

Σας παρακαλούμε να κάνετε τσεκ ιν για την πτήση το λιγότερο δύο ώρες πριν την απογείωση ώστε να διεκπεραιώσουμε εγκαίρως όλες τις τυπικές διαδικασίες.

Κανόνες για τους σκύλους οδηγούς

Ο σκύλος σας πρέπει να έχει φίμωτρο. Ο ίδιος, στην διάρκεια της πτήσης θα είναι ξαπλωμένος δίπλα στα πόδια σας και δεν πρέπει να βρίσκεται σε κλουβί. Δεν επιτρέπεται ο σκύλος να κάθεται στο κάθισμα.

Ο σκύλος σας δεν πρέπει να είναι επικίνδυνος, επιθετικός και δυσάρεστης μυρωδιάς.

Είναι απαραίτητο να βγάλετε άδεια για την είσοδο του σκύλου στην χώρα στην οποία ταξιδεύετε όπως και υπόλοιπα έγγραφα απαιτούμενα εκ μέρους της χώρας εξόδου, εισόδου και διέλευσης.

Είναι απαραίτητο να διαθέτετε Πιστοποιητικό περί εμβολιασμού κατά λύσσας και όλα τα ισχύοντα ιατρικά Πιστοποιητικά τα οποία είναι απαραίτητα στα σημεία διέλευσης, μεταφοράς, τελικού προορισμού ή της διακοπής του ταξιδιού.

Οι κυβερνήσεις ορισμένων χωρών επιβάλλουν αυστηρές προϋποθέσεις ή περιορισμούς σχετικά με την εισαγωγή, εξαγωγή και διέλευση των ζώων τα οποία μεταφέρονται στον θάλαμο επιβατών. Η μεταφορά του σκύλου οδηγού επιτρέπεται σε όλες τις πτήσεις της Air Serbia εκτός στις εξής διαδρομές:

έως / από Μεγάλη Βρετανία,
έως / από Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα απαγορεύεται η μεταφορά σκύλων οι οποίοι συνοδεύουν πρόσωπα με μειωμένη ακοή ενώ επιτρέπεται η μεταφορά σκύλων οι οποίοι συνοδεύουν τα πρόσωπα με μειωμένη όραση,
έως / από όλες τις χώρες των οποίον οι κυβερνήσεις επέβαλαν τέτοιες απαγορεύσεις.

Περιορισμός ευθύνης

Η Air Serbia δεν ευθύνεται για την περίπτωση άρνησης εισόδου ή διέλευσης ζώου μέσα από οποιαδήποτε χώρα λόγω μη διάθεσης των προαναφερόμενων εγγράφων και ιατρικών Πιστοποιητικών. Εσείς αναλαμβάνετε όλο το ρίσκο σχετικά με τον τραυματισμό, την ασθένεια ή τον θάνατο του ζώου εκτός αν αυτό προέκυψε λόγω παράλειψης ή λάθους της Air Serbia.

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies ώστε να εξασφαλίσει καλύτερη εμπειρία χρήστη, εξατομίκευση περιεχομένου και διαφημίσεων, ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων και ανάλυση της κίνησης των δικτυακών τόπων. Ως εκ τούτου, είναι δυνατή η μεταφορά πληροφοριών σχετικά με τη χρήση του ιστότοπου στους συνεργάτες μας διασφαλίζοντας την επικοινωνία και τη διαφήμιση προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις σας. Μπορείτε να δείτε εδώ, την πολιτική απορρήτου, και εδώ την πολιτική "cookies".
Κάνοντας κλικ στην επιλογή "Συμφωνώ", συμφωνείτε με τη χρήση αυτών των cookies. Κάντε κλικ στην επιλογή "Αλλαγή ρυθμίσεων cookie" για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, διαβάστε την Πολιτική cookies της Air Serbia.