Empfang und Assistenz am Flughafen

Unsere Dienstleistung Empfang und Assistenz am Flughafen ist ideal für diejenigen, die selten fliegen, für ältere Personen, Personen, die Fremdsprachen nicht können und die diese Dienstleistung unseres netten Personals am Flughafen brauchen.

Empfang und Assistenz am Flughafen Nutzungsbedingungen

Unser Vertreter wird dafür sorgen, dass alle Prozeduren am Flughafen wie die Ankunft, die Durchreise oder der Abflug genauso gemütlich verlaufen wie der Flug selbst.

Der Empfang und die Assistenz am Flughafen bezieht sich auf die Dienstleistungen eines Begleiters, der mit Ihnen die ganze Zeit am Flughafen bleibt und Ihnen mit den Formalitäten in Bezug auf das Check-In order mit dem Prozedere nach der Landung hilft.

Diese Dienstleistung steht zur Verfügung nur an bestimmten Flughäfen und die Preise sind unterschiedlich und hängen vom Flug ab und davon, ob Sie Assistenz bei der Ankunft oder vor dem Abflug brauchen und ob Ihre Reise mehrere Durchreisen umfasst.

Für mehr Details über die Preise müssen Sie das Formular unten füllen. Falls Ihr Zielort nicht im Formular genannt ist, heißt das, dass die Dienstleistung für diese Reise nicht zur Verfügung steht.

Buchungsmöglichkeiten

Die Dienstleistung Empfang und Assistenz am Flughafen können Sie bis zu 48 Stunden vor dem Abflug kaufen*:

  • zum Zeitpunkt der Buchung Ihres Fluges,
  • über Meine Buchung oder
  • indem Sie unser Contact Center kontaktieren, eine unserer Niederlassungen besuchen oder Ihr Reisebüro kontaktieren.

Nutzungsbedingungen

Air Serbia bietet ihren Fluggästen die Möglichkeit an, an bestimmten Flughäfen einen Service-Begleiter zu buchen, damit sie ihre Zeit am Flughafen angenehmer und mühelos verbringen können. Die Nutzungsbedingungen der Leistung Empfang und Assistenz am Flughafen finden Sie hier.

Es wird angenommen, dass jeder Kunde, der die Leistung der Empfang und Assistenz bestellt, die nachstehend angeführten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.

Verfügbarkeit

Air Serbia bietet die Leistung Meet & Assist allen Air-Serbia-Fluggästen an (welche die Flüge von Air Serbia nutzen und welche Flugtickets mit JU-Code haben (Tickets beginnen mit der Nummer 115), unter Voraussetzung, dass die Reise des Fluggastes mit einem Flug beginnt, der von Air Serbia betrieben wird.

Air Serbia hat keine Möglichkeit, diese Leistung den Fluggästen auf Flügen anzubieten, die zwar von Air Serbia betrieben werden, aber Ticktets mit dem Code einer anderen Fluggesellschaft haben (Tickets, die nicht mit 115 beginnen), sowie den Fluggästen, die auf Air- Serbia-Flügen fliegen, die jedoch von einer anderen Fluggesellschaft betrieben werden und Ticktes mit JU-Code haben (Tickets beginnen mit der Nummer 115).

Die Anzahl der Leistungen Meet & Assist auf einem Flug ist begrenzt. Air Serbia behält sich das Recht vor, die Anzahl dieser Leistungen zu begrenzen und die Verkaufsdynamik der Leistung je Tag, Flug, Verkaufskanal oder nach einem anderen Kriterium zu kontrollieren. Air Serbia behält sich das Recht vor, den Verkauf dieser Leistung einzustellen, sobald die vorgegebene Grenze erreicht wird.

Über die Leistung

Die Leistung Meet & Assist ist für Fluggäste geeignet, die wegen des Alters, der Sprachbarriere, Unmöglichkeit, sich an Ankunfts- oder Transferörtern zurechtzufinden oder aus einem anderen Grund eine Assistenz benötigen. Die Leistung Meet & Assist schließt nicht ein und stellt keine Hilfeleistung der Begleitung der Passagiere mit eingeschränkter Mobilität (PRM), Babys (INF), unbegleiteten Kinder (UMNR), begleiteten Abgeschobenen (DEPU/DEPA) und des Fluggastes, dem die Einreise verwehrt wurde (INAD) dar.

Die Leistung Meet & Assist schließt meistens den Empfang, die Begleitung, Hilfeleistung bei Formalitäten am Flughafen (z.B. schnelleren Durchgang, Priorität bei der Sicherheitskontrolle usw.) ein. Gepäck tragen und Übersetzungsdienste sind mit der Leistung Meet & Assist nicht umfasst.

Falls und wenn die Begleitung ein Teil der erbringenden Leistung ist, haftet Air Serbia nicht, dass ein Mitarbeiter ausschließlich einen Fluggast begleiten kann. Ein Mitarbeiter wird wahrscheinlich mehrere Gäste begleiten. Diese Leistung unterscheidet sich in diesem Sinne von einem zum anderen Flughafen und hängt von der Fluggesellschaft ab, die die Leistung des Empfangs und Versands bzw. o.g. Leistungen erbringt.

Voraussetzungen für Erwerb der Leistung

Diese Leistung kann ausschließlich zum Zeitpunkt der Suche gebucht und bezahlt werden, sonst kann Air Serbia für ihre Durchführung nicht haften.

Aus operativen Gründen kann die Leistung auschließlich bis zu 48 Stunden vor der Abreise bestellt werden. Anträge, die in einer kürzeren Frist als 48 Stunden vor der Abreise eingehen, werden von AirSERBIA automatisch abgewiesen.

Die Leistung der Abholung und Assistenz kann auf folgende Weise bestellt werden: über airserbia.com, über den Kundenservice, im beliebigen Verkaufsbüro von AirSERBIA oder in einer der ausgewählten Reiseagenturen.

Die Leistung Meet & Assist wird pro Fluggast berechnet.

Wenn es um eine Familie oder Gruppe geht, die zusammen reist, haben Mitreisende des Fluggastes, der diese Leistung gezahlt hat, keinen Anspruch auf eine kostenlose Leistung (die Leistung wird für jeden einzelnten Fluggast berechnet).

Die Kinder (2 - 12 Jahre) zahlen denselben Preis wie Erwachsene. Von der Zahlung dieser Leistung sind Babys ausgenommen, die mit Erwachsenen reisen, unter Voraussetzung, dass alle Erwachsene, die mit derselben Buchung wie das Baby reisen, diese Leistung gezahlt haben.

Nutzung der Leistung

Durch den Kauf bzw. Nutzung dieser Leistung erwerben die Fluggäste keine Etihad-Guest-Punkte.

Die Dienstleistung Meet & Assist wird sowohl am Anfang als auch am Ende eines bestimmten Reiseabschnittes erbracht, abhängig von der Reiseroute des Fluggastes ab.

Es wird den Fluggästen, die sich für diese Leistung entscheiden, empfohlen, einen Zahlungsnachweis mitzunehmen (egal in welcher Form - elektronisch oder gedruckt). Bei einer Störung oder Systemeinsturz wird Air Serbia von Fluggästen verlangen, einen gültigen Nachweis über die Zahlung vorzulegen, sonst wird die Leistung nicht gewährt. Als Zahlungsnachweis gilt EMD (Electronic Miscellaneous Document - Gutschein, der dem Fluggast als Nachweis ausgegeben worden ist, dass er die Dienstleistung gezahlt hat). Ein Auszug über die durchgeführte Transaktion reicht nicht als Zahlungsnachweis.

Wenn an einem bestimmten Flughafen kein Treffpunkt für die Leistung Meet & Assist besteht, bitten wir Fluggäste, sich unmittelbar am Check-in-Schalter von Air Serbia oder an einem Anwendungsschalter 90 Minuten vor dem Abflug oder am Schalter für Transfer zu melden, weil es sich sonst passieren kann, dass die Leistung nicht erbracht wird.

Air Serbia bietet die Leistung der Abholung und Assistenz nicht direkt an, sondern über Drittpersonen und im Namen von Air Serbia. Air Serbia ist ausschließlich verantwortlich für den Luftverkehr in Einklang mit dem Übereinkommen von Montreal. Wir bitten Sie, vor Augen zu haben, dass die erbrachte Leistung als auch das Nieveau dieser erbrachten Leistung je nach Flughafen unerschiedlich sein kann und davon abhängt, was der Dienstleister anbieten kann und wie er die Leistung als solche organisiert hat. Sollten die Fluggäste der Meinung sein, dass die versprochene Leistung nicht erbracht wurde, bitten wir sie, sich direkt an die für die Kommunikation mit Fluggästen zuständige Vertreter von Air Serbia zu wenden, indem sie den Link verwenden und einen schriftlichen Bericht abgeben, mit beiliegendem Beweis als Begründung ihrer Ansprüche gegen Air Serbia. Air Serbia behält sich das Recht vor, solche Fälle nach eigenem Ermessen und von Fall zu Fall zu analysieren.

Die Leistung steht nicht an allen Flughäfen und Strecken, auf denen AirSERBIA fliegt, zur Verfügung. Flughäfen, an denen AirSERBIA die Leistung der Abholung und Assistenz angefangen vom 23. April 2017 organisieren kann, sind nachstehend aufgelistet. Die Liste ist in folgender Form gegeben - Name der Stadt (dreistelliger Buchstabencode des Flughafens): Amsterdam (AMS), Athen (ATH), Paris (CDG), Düsseldorf (DUS), Rom (FCO), Frankfurt (FRA), London (LHR), Mailand (MKSP), Bukarest (OTP), Prag (PRG), Thessaloniki (SKG), Moskau (SVO), Wien (VIE), Brüssel (BRU), Hamburg (HAM), Sofia (SOF), Tel Aviv (TLV), Zürich (ZRH), Ljubljana (LJU), Podgorica (TGD), Tivat (TIV), Larnaka, Malta (MLA), Sankt Peterburg (LED), Ohrid (OHD), Pula (PUI).

Fluggäste können die Leistung der Abholung und Assistenz an jedem beliebigen Punkt ihrer Reise genießen - bei der Abreise, bei der Anreise oder im Transit. Die Leistung ist unterschiedlich, in Abhängigkeit davon, in welchem Teil der Reise sie erbracht wird. Die Leistung wird nicht unbedingt während der ganzen Reise und an allen Flüghäfen sichergestellt.

Rückerstattung und Reklamation

Die Voraussetzungen für die Rückerstattung und Reklamation hinsichtlich der Leistung Meet & Assist sind unabhängig von den Voraussetzungen für die Rückerstattung der Flugtickets.

Diese Dienstleistung unterliegt keiner Rückerstattung nach ihrem Kauf (sogar wenn der Fluggast sein Flugticket storniert hat).

Wenn Sie von Air Serbia an einen anderen Flug umgeleitet werden, der nicht von Air Serbia betrieben wird, wird die gezahlte Leistung Meet & Assist vernichtet und rückerstattet.

Beim Ticketumtausch wegen des Übergangs in eine höhere Reiseklasse kann der gezahlt Betrag für die Air-Serbia-Leistung Meet & Assist für die Zahlung des Umtausches in eine höhere Reiseklasse genutzt werden (gilt für alle Umtauscharten in eine höhere Reiseklasse) oder kann rückerstattet werden (für jede Art des Umtausches zu einer höheren Reiseklasse, außer dem Umtausch, zu welchem ohne Willen des Fluggastes kommt).

Beim Umtausch des Flugtickets (wegen Eintragung zusätzlicher Leistungen oder wenn der Fluggast das Reisedatum geändert hat), wird die Leistung Meet & Assist auf den neuen Flug übertragen (wenn sie für diesen Flug angeboten wird). In diesem Fall kann der Fluggast diese Leistung stornieren und sie für die Zahlung eines neuen Flugtickets nutzen.

Bei der Verspätung eines Flugs von Air Serbia besteht die Möglichkeit, dass die Leistung Meet & Assist nicht sichergestellt wird. In diesem Fall trägt Air Serbia volle Haftung für die nicht erbrachte Leistung und der gezahlte Betrag wird völlig rückerstattet.
Einsprüche bzw.

Anträge auf Ersätze hinsichtlich der Leistung Meet & Assist werden weder am Flughafen noch im Flugzeug erörtet.

Air Serbia erbringt die Leistung Meet & Assist nicht unmittelbar, sondern durch Vermittler für und Versand, die das im Namen der Fluggesellschaft Air Serbia tun. Air Serbia trägt Haftung nur für die Luftfahrt nach den Bestimmungen des Übereinkommens von Montreal. Bitte beachten Sie, dass sich die Leistung selbst und deren Qualität von einem zum andern Flughafen unterscheiden können, abhängig von Möglichkeiten und Organisation des Vermittlers, sowie vom Umfang der Leistung. Wir weisen jedoch die Fluggäste, die glauben, die versprochene Leistung nicht bekommen zu haben, darauf hin, sich an die Vertreter von Air Serbia für Beziehungen mit Fluggästen zu wenden und eine schriftliche Reklamation einzureichen, mit entsprechenden Nachweisen, die ihre Behauptungen bestätigen. Air Serbia behält sich das Recht vor, Reklamationen nach eigenem Ermessen und auf individueller Basis zu prüfen.

Air Serbia behält sich das Recht vor, ausschließlich nach eigenem Ermessen diese Leistung im beliebigen Zeitpunkt aufzuheben, zu verweigern, sie einem bestimmten Fluggast zu verkaufen, sowie eine bereits verkaufte Leistung zu kündigen oder sie nicht zu erbringen. Air Serbia haftet nicht für den Verlust oder Schaden, die der Kunde wegen der o.g. Verweigerung, Aufhebung oder Aberkennung erlitten hat.

Air Serbia behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen der Leistung Meet & Assist zu jeder Zeit und ohne vorherige Ankündigung bzw. Begründung zu ändern. Die Fluggäste unterliegen denjenigen Nutzungsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Leistungskaufs gelten, ausgenommen, dass sie über die Änderungen der Nutzungsbedingungen eine Mitteilung bekommen und diese angenommen haben.

Air Serbia wird alle Änderungen der Nutzungsbedingungen über airserbia.com schriftlich zustellen.

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