Lizitieren Sie einen besseren Flug

Lizitieren Sie für eine bessere Kabine und reisen Sie komfortabler. Sie müssen uns lediglich Ihr Angebot über unser Angebotssystem übermitteln. Je besser Ihr Angebot ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen besseren Platz erhalten. Sie können Ihr Angebot im Feld "Geben Sie Ihr Angebot ein" unten eingeben.

Vorteile der Business-Klasse FAQGeschäftsbedingungen

Vorteile der Business-Klasse

Wenn Sie am Flughafen ankommen, können Sie an unseren speziellen Business Class-Schaltern einchecken.

Während Sie auf Ihren Flug warten, können Sie sich in einer der exklusiven Gästelounges an unseren Netzwerkflughäfen entspannen. Wenn Sie aus Belgrad anreisen, können Sie den Komfort unserer Premium Lounge genießen.

Auf Flügen nach New York können Sie die Spezialitäten der A-la-carte- oder Dine Anytime-Menüs genießen, die aus Zutaten höchster Qualität zubereitet werden. Auf allen anderen Flügen von Air Serbia haben wir unser Angebot für Ihren größten Genuss angepasst.

Wenn Sie von Belgrad nach New York reisen, können Sie 2 x 32 kg Gepäckstücke kostenlos mitführen. Während des Fluges können Sie sich in unseren Ledersitzen ausruhen, die sich zu einem 73-Zoll-Bett ausdehnen lassen (185cm).

WIE ES FUNKTIONIERT

Machen Sie uns ein Angebot für ein Upgrade in die Business-Klasse, geben Sie Ihre Zahlungsmethode ein und wenn Ihr Angebot angenommen wird, können Sie zu Ihrem gewählten Preis ein einzigartiges Erlebnis genießen.
Je höher der Betrag, den Sie anbieten, je größer die Chance, eine Reise in der Business-Klasse zu erlebe.

WIE SENDEN SIE IHR ANGEBOT

  1. Tragen Sie die Buchung (PNR) und den Namen in die Form ein.
  2. Machen Sie Ihr Angebot und geben Sie den Preis ein, den Sie bezahlen möchten.
  3. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein, überprüfen Sie Ihr Angebot erneut und senden Sie es ab.
  4. Sie erhalten eine Bestätigungsmail.
  5. Sie können das Angebot bearbeiten oder löschen, bis es von Air Serbia akzeptiert wird. Dies geschieht zwischen 48 und 6 Stunden vor Abflug.
  6. Wenn Ihr Angebot angenommen wird, wird der von Ihnen angegebene Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Das bereits in Ihrem Besitz befindliche Ticket bleibt gültig. Beim Check-in erhalten Sie eine neue Bordkarte für die Busines-Klasse.

DIENSTLEISTUNG

Wer hat das Recht ein Angebot für ein Upgrade zu machen?

Ein Upgrade ist nicht automatisch für alle Flüge möglich. Das Upgrade ist nur für Flüge mit Air Serbia-Code verfügbar, die von Air Serbia durchgeführt werden. Die Ticketnummern beginnen mit "115". Für Flüge, die von Partnerfluggesellschaften betrieben werden, ist ein Upgrade nicht möglich.

In den folgenden Fällen bestehen Einschränkungen für die Teilnahme an der Auktion:

  • Tickets, für die besondere Unterstützung beantragt wurde
  • Tickets mit Gruppenbuchungen
  • Reservierungen bei einem Säuglingspassagier
  • Reservierungen für unbegleitete Minderjährige
  • Tickets mit Beförderung von Haustieren in der Kabine
  • Etihad Guest-Prämientickets
  • Personalkarten (Pflicht oder Freizeit)
  • Tickets mit Codeshare-Flügen

Die für diese Aktion verfügbaren Plätze sind begrenzt und können je nach Reiseziel variieren.

Ich erfülle keines der oben genannten Kriterien, kann aber kein Angebot für ein Upgrade abgeben. Gibt es bestimmte Gründe, warum ich möglicherweise kein Upgrade-Angebot machen kann?

Es gibt verschiedene Faktoren, die Ihre Berechtigung zur Angebotsabgabe für ein Upgrade einschränken können:

  • Keine Sitzplatzverfügbarkeit für Ihren Flug
  • Sie haben noch kein Ticket
  • Ihre Reservierung ist noch nicht bestätigt
  • Ihr Flug wird nicht von Air Serbia betrieben
  • Der Flug, auf dem Sie fliegen, nimmt derzeit keine Angebote an

Air Serbia sendet möglicherweise eine E-Mail an einige Passagiere, um sie zur Teilnahme an einer Auktion für ein Upgrade-Angebot einzuladen. Wer erhält diese Einladung?

Fluggäste von Air Serbia, die möglicherweise eine E-Mail erhalten, in der sie aufgefordert werden, an einer Auktion für ein Upgrade-Angebot teilzunehmen, sind diejenigen, die:

  • einen Flug wurde mindestens 7 Tage vor Abflug gebucht haben
  • eine E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben

Wenn meine Reise aus mehreren Flügen besteht, muss ich für alle Flüge ein Angebot senden, oder ich kann das Angebot nur für die ausgewählten Flüge senden?

Unterschiedliche Flüge werden unabhängig voneinander betrachtet. Wenn Sie ein Upgrade für eine Mehrfachroute wünschen, müssen Sie für jeden Flug ein Angebot separat senden.
Beispiel: Wenn Sie von Tel Aviv über Belgrad nach New York fliegen, können Sie ein Upgrade-Angebot von Tel Aviv nach Belgrad sowie ein weiteres Upgrade von Belgrad nach New York senden.

Wenn Sie für einige Flüge kein Upgrade durchführen möchten, verschieben Sie einfach den Angebotsschieber ganz nach links, um "kein Angebot" für diesen Flug anzuzeigen.

Kann ich ein Upgrade-Angebot machen, wenn ich mit Kindern unterwegs bin?

Ja. Bitte beachten Sie, dass Reisende, die älter als 2 und noch nicht 12 Jahre alt sind, als Kinder betrachtet werden und über ein separates Ticket und einen separaten Sitz verfügen müssen.

Ich reise mit meinem Kind, das noch keine 12 Jahre alt ist; Ich habe für beide ein Angebot gemacht, aber ich habe nur ein Upgrade erhalten. Was passiert jetzt?

Wenn Sie mit einem Kind von 2 bis 11 Jahren (mit zwei getrennten Buchungen) reisen und nur einer von Ihnen ein Upgrade bestätigt haben kann, wird das akzeptierte Angebot zurückerstattet, da Sie nicht in verschiedenen Klassen reisen können (einer in Business und der andere in der Economy-Klasse).

Kann ich ein Upgrade-Angebot machen, wenn ich mit einem Baby reise?

Nein.

Kann ich ein Upgrade-Angebot machen, wenn ich bereits eingecheckt bin?

Nein.

VORTEILE

Welche Vorteile bietet ein Upgrade in die Business-Klasse auf Langstreckenflügen?

  • Wenn Sie am Flughafen ankommen, können Sie an unseren speziellen Business-Klasse-Schaltern einchecken.
  • Vorrangige Gepäckkennzeichnung
  • Vorrangiges Boarding
  • Vorrangige Passkontrolle am Flughafen "Nikola Tesla" in Belgrad
  • Zugang zur Air Serbia Premium Lounge in Belgrad
  • Während des Fluges können Sie sich in unseren Ledersitzen ausruhen, die sich zu einem 73-Zoll-Bett ausdehnen lassen (185cm).
  • Ein Aperitif mit warmen Nüssen bedient
  • Vorspeise
  • A la Carte-Menü - eine Auswahl an Vorspeisen, drei Hauptgerichten und Desserts
  • A la Carte-Menü - eine Auswahl an Vorspeisen, drei Hauptgerichten und Desserts
  • Eine große Auswahl an Getränken, darunter Wein, Bier, Spirituosen, Limonaden, warme Getränke und Erfrischungen
  • Auf Ihrem Weg zwischen Belgrad und New York können Sie sich mit einer Reihe von Hollywood-, serbischen und internationalen Filmen und TV-Programmen entspannen
  • Kopfhörer mit Geräuschreduzierung stehen Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um komfortabler zu reisen.
  • Eine Auswahl serbischer und internationaler Zeitungen und Zeitschriften
  • Separate ruhige Kabine

Welche Vorteile bietet ein Upgrade auf die Business-Klasse auf allen anderen Flügen?

  • Wenn Sie am Flughafen ankommen, können Sie an unseren speziellen Business-Klasse-Schaltern einchecken.
  • Vorrangige Gepäckkennzeichnung
  • Vorrangiges Boarding
  • Vorrangige Passkontrolle am Flughafen "Nikola Tesla" in Belgrad
  • Zugang zur Air Serbia Premium Lounge in Belgrad
  • Garantierter Sitz ohne Nachbarn für mehr Komfort und Privatsphäre
  • A la Carte-Menü - eine Auswahl an Vorspeisen, zwei Hauptgerichten und Desserts. Dieser Service ist auf bestimmten Routen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter link
  • Eine Auswahl an Getränken, darunter Wein, Bier, Spirituosen, Limonaden, warme Getränke und Erfrischungen

Wird mir ein Upgrade durch die Auktion die Air Serbia Etihad Guest Meilen bringen?

Nein, Sie sammeln keine zusätzlichen Meilen. Mit dem ursprünglich erworbenen Ticket erhalten Sie die üblichen Meilen.

Wie viel Gepäck darf bei der Buchungsupgrade mitgenommen werden?

Die Freigepäckmenge Ihres ursprünglichen Flugscheins (plus vorgekauftes zusätzliches Gepäck) gilt für Ihren Upgrade-Flug.

Wie unterscheidet sich das Angebot für ein Upgrade von einem vollen Business-Klasse-Ticket?

Angebot für Upgrade-Berechtigung Bleibt wie beim ursprünglichen Economy-Class-Ticket Volle Business-Klasse-Ticket Berechtigung
Nachbarplatz frei Erlaubtes Handgepäck Nachbarplatz frei
Vorrängiges Checkin Erlaubtes aufgegebenes Gepäck Vorrängiges Checkin
Vorrängiges Boarding Regeln und Gebühren für Änderungen und Erstattungen Vorrängiges Boarding
Vorrängige Gepäckbezeichnung Vielflieger-Meilen Vorrängige Gepäckbezeichnung
Unbegrenzt Gertänke an Board Unbegrenzt Gertänke an Board
A la Carte-Menü* A la Carte-Menü*
Premium Lounge** Premium Lounge
Vorrangige Passkontrolle *** Vorrangige Passkontrolle
Business-Klasse erlaubtes Handgepäck
Business-Klasse erlaubtes aufgegebenes Gepäck
Änderungen und Erstattungen
Business-Klasse Velflieger-Meilen
  • *abhängig von der Flugdauer
  • **Der Eintritt ist nur für AirSERBIA Premium Lounge am Flughafen Belgrad gestattet
  • ***Die Fast Lane für die Pass- und Einwanderungskontrolle, ist nur bei Abfahrten vom Flughafen Belgrad gestattet

Wen kann ich kontaktieren, um mehr über mein Upgrade zu erfahren?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Upgrade oder dem Upgrade-Prozess haben, besuchen Sie die Air Serbia-Website "Bid Your Flight Up", oder wenden Sie sich an unser Kontaktzentrum per Telefon (für Inlandsgespräche wählen Sie 0800 111 528. Für Auslandsgespräche wählen Sie +38111 3112 123) oder per E-Mail callcenter@airserbia.com

PROZEDUR

Ich erhielt eine E-Mail, in der ich eingeladen wurde, ein Angebot für ein Upgrade abzugeben. Was tue ich als nächstes?

Klicken Sie auf den Link in der Einladungs-E-Mail, um die Plusgrade platform zu starten. Folgen Sie der einfachen Schritt-für-Schritt-Prozedur, um Ihr Angebot zu erstellen.

Ich habe meine Einladungs-E-Mail gelöscht, möchte jedoch ein Upgrade-Angebot machen. Was soll ich machen?

Besuchen Sie die Air Serbia Bid Your Flight Up webpage, geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Nachnamen in die bereitgestellten Felder ein und folgen Sie der einfachen Schritt-für-Schritt-Prozedur zur Erstellung Ihres Angebots.

Ich reise mit einem/r Freund/in, der/die für ein separates Ticket gebucht ist und keine E-Mail-Einladung erhalten hat, um ein Upgrade-Angebot zu unterbreiten. Können Sie ihm/ihr eine E-Mail senden?

Nicht alle Flüge und Reservierungen sind automatisch für ein Upgrade berechtigt. Um zu prüfen, ob Ihr/e Freund/in ein Angebot für ein Upgrade unterbreiten kann, soll er/sie die Website von Air Serbia Bid Your Flight Up besuchen und die Buchungsnummer und den Nachnamen in die dafür vorgesehenen Felder eingeben. Wenn er/sie berechtigt ist, kann er/sie die einfachen Schritt-für-Schritt-Prozedur befolgen, um ein Angebot zu unterbreiten.

Ich habe vergessen mein Angebot zu machen, bevor das Angebotsfenster geschlossen wurde. Kann ich trotzdem ein Angebot für ein Upgrade einreichen??

Sobald das Angebotsfenster geschlossen ist, können Sie kein Angebot mehr einreichen. Alle Angebote müssen innerhalb des festgelegten Zeitraums vor dem Abflugdatum Ihres Fluges abgegeben werden. Alternativ können Sie den Check-in-Agenten am Check-in-Schalter des Flughafens fragen, ob für Ihren Flug Instant Upgrades verfügbar sind.

Was passiert, wenn mein Angebot für ein Upgrade angenommen wird?

Wenn Ihr Angebot erfolgreich war, wird der angebotene Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung oder während des Angebotsprozesses angegeben haben.

Wann wird mir mitgeteilt, dass mein Angebot für ein Upgrade angenommen wurde?

Akzeptierte Angebote werden von Air Serbia zwischen 48 und 6 Stunden vor Abflug ausgewählt. Sie werden per E-Mail (an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse) über das Ergebnis informiert.

Was passiert, wenn mein Angebot für ein Upgrade nicht akzeptiert wird?

Wir werden Sie per E-Mail informieren (an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden). Die Buchung für den ursprünglichen Flug wird nicht geändert.

Wenn ich versuche, meine Buchungsnummer und meinen Nachnamen einzugeben, erhalte ich eine Fehlermeldung. Was soll ich in diesem Fall tun?

Überprüfen Sie den Buchungscode und den Nachnamen und versuchen Sie es erneut. Ihr Buchungscode besteht aus sechs Zeichen. Alternativ können Sie sich an unser Konakzentrum wenden, um Unterstützung bei der Eingabe Ihres Buchungscodes zu erhalten.

Schicken Sie mir eine Bestätigungsnachricht, wenn mein Angebot angenommen wird?

Sie erhalten nur eine Bestätigungs-E-Mail von Air Serbia. Möglicherweise erhalten Sie jedoch von Ihrer Bank eine Benachrichtigung per SMS über die Belastung Ihrer Kreditkarte.

Kann ich das zugestellte Angebot zu einem späteren Zeitpunkt ändern?

Sie können das Angebot bearbeiten oder löschen, bis es von Air Serbia angenommen wird, jedoch spätestens 6 Stunden vor dem Abflug.

Was passiert, wenn ich meinen Flug nach einem Angebot für ein Upgrade ändern möchte?

Wenn Sie einen Flug ändern oder stornieren möchten, nachdem Air Serbia das Angebot angenommen hat, wird der Betrag, der sich auf Ihr Angebot bezieht, nicht erstattet. Upgrades können nicht übertragen werden. Air Serbia ist nicht verpflichtet, das akzeptierte Angebot für ein Upgrade des neuen, geänderten Fluges bereitzustellen. Darüber hinaus gelten auch die Beförderungsbedingungen für das Originalticket.

Wenn Sie einen Flug stornieren möchten bevor Air Serbia Ihr Angebot angenommen hat, ist das Angebot für ein Upgrade nicht mehr gültig. Wenn Sie möchten, können Sie für den neu gebuchten Flug ein neues Angebot machen, sofern dies möglich ist. Das vorherige Angebot kann nicht automatisch auf den neuen Flug übertragen werden.

Ich habe mein ursprüngliches Angebot storniert und möchte jetzt ein weiteres Angebot machen. Wie mache ich das?

Nachdem Sie Ihr ursprüngliches Angebot für ein Upgrade storniert haben, können Sie ein neues Angebot über die Air Serbia-Website einreichen. Alternativ können Sie die Links in der ursprünglichen E-Mail verwenden, die Sie zu einem Upgrade-Angebot einladen.

Was passiert, wenn mein Angebot für ein Upgrade nicht erfolgreich ist?

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihr Angebot nicht erfolgreich war. Ihre Kreditkarte wird nicht belastet und Sie können mit dem bereits vorhandenen Ticket reisen.

Wenn mein Angebot für ein Upgrade nicht erfolgreich ist, wird mir mitgeteilt, warum?

Zahlreiche Faktoren beeinflussen den Auswahlprozess. Daher können wir nicht angeben, warum bestimmte Angebote nicht erfolgreich sind.

Kann ich ein neues Angebot für ein Upgrade erstellen, nachdem ich die E-Mail erhalten habe, die mich darüber informiert, dass mein Angebot nicht erfolgreich war?

Nein, Sie können für denselben Flug keine weiteren Angebote mehr machen.

Kann ich meinen Sitzplatz auswählen, wenn ich ein Upgrade durchführe?

Sie können Ihren Sitzplatz nicht auswählen, wenn Sie Ihr Upgrade-Angebot senden. Wenn Ihr Angebot angenommen wird, wird Ihnen automatisch ein Platz in der Business-Klasse zugewiesen. Alternativ können Sie beim Einchecken einen anderen Sitzplatz wählen.

Kann ich alle Zusatzleistungen, die ich bereits vor meinem Angebot erworben habe, für ein Upgrade nutzen?

Wenn die von Ihnen bereits erworbenen Zusatzleistungen in der Business-Klasse angeboten werden, werden die Dienstleistungen erbracht.

Kann ich bereits gekaufte Zusatzleistungen für die Economy-Klasse als Teil des Betrags für mein Angebot für ein Upgrade verwenden?

Das wird nicht möglich sein.

Erhalte ich eine Erstattung für gekaufte Zusatzleistungen in Verbindung mit einem Economy-Klasse-Dienstleistung, wenn mein Angebot für ein Upgrade in der Business-Klasse angenommen wird?

Wenn die vor Ihrem Upgrade-Angebot gekauften Zusatzleistungen akzeptiert werden, zur Business-Klasse gehören oder nicht für die Business-Klasse gelten, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder einzelnen erworbenen Zusatzleistung.

Ich habe eine Buchung für eine Gruppe von fünf Personen unter derselben Buchungsnummer gebucht. Ist es möglich, nur für zwei der Passagiere ein Upgrade durchzuführen?

Nein. Wenn Sie die Buchung bei Air Serbia vorgenommen haben, können Sie sich an unser Kontaktzentrum wenden und den Agenten auffordern, die Buchung zu teilen. Wenn Sie die Buchung über ein Reisebüro vorgenommen haben, können Sie Ihr Reisebüro bitten, die Buchung aufzuteilen.

Bitte beachten Sie: Sie können ein Angebot nur bis zu 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug abgeben.

Welche Dokumente muss ich am Flughafen vorzeigen?

Das ursprüngliche Ticket und das für den Upgrade-Kauf ausgestellte Dokument, das Sie per E-Mail (EMD) erhalten, oder die Bordkarte, die Sie nach dem Web-Check-in erhalten. Überweisungsdaten (entweder in Papierform oder als Textausgabe, d.h. als Textnachricht) sind kein gültiger Kaufnachweis.

Bekomme ich die vorbestellte Mahlzeit, die ich für eine Economy Class reserviert habe, wenn mein Angebot in die Business Class überzusteigen akzeptiert wird

Vorbestellte Mahlzeiten werden nur in der Economy Class angeboten und werden in der Business Class nicht zur Verfügung stehen, da die Business Class Kabine über eigenen Mahlzeitangebote verfügt.

ZAHLUNG

Wird die Gebotsabgabe für ein Upgrade in Rechnung gestellt?

Für Zahlungen von RSD wird Ihnen ein Betrag von 1 RSD für die Validierung Ihrer Kreditkarte in Rechnung gestellt. Dieser Betrag wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, nachdem Ihr Upgrade-Angebot angenommen oder abgelehnt wurde.
Wenn Sie mit einer von einer ausländischen Bank ausgestellten Kreditkarte ein Angebot in Dinar machen, , wird der Transaktionbetrag der Dinar in die Abrechnungswährung der Unicedit Bank (EUR) unter Verwendung des von der Nationalbank von Serbien veröffentlichten Wechselkurses umgerecht. Dieser Betrag in EUR wird dann unter Verwendung des Wechselkurses des Kreditkartenbetreibers in die Landeswährung Ihrer Kreditkarte umgerechnet und mit diesem Betrag wird Ihre Kreditkarte belastet.
Air Serbia erhebt keine Buchungsgebühren oder Kartengebühren für die Abgabe eines Angebots. Ihre Bank kann Sie jedoch belasten, wenn die Währung Ihres Angebots nicht dieselbe Währung wie Ihr Bankkonto ist. Ein Betrag wird Ihnen von Air Serbia nur dann in Rechnung gestellt, wenn Ihr Angebot für ein Upgrade erfolgreich ist.

Welche Zahlungsarten werden für Angebote akzeptiert?

Als Zahlungsarten werden Visa und Master Kreditkarten, Debitkarten und Prepaid-Karten akzeptiert.

Kann ich einen beliebigen Betrag für mein Upgrade-Angebot auswählen?

Nein. Das System hat einen vordefinierten Mindest- und Höchstbetrag für das Angebot. Sie können kein Angebot unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag abgeben.

Was zeigt die Intensitätsanzeige auf der Angebotsseite?

Der Intensitätsindikator ist ein Leitfaden, der die Stärke Ihres Angebots zeigt, garantiert jedoch keinen Erfolg.

Kann ich für jedes Segment meines Fluges Angebote mit unterschiedlichen Beträgen für ein Upgrade machen?

Ja, Sie können für jedes Segment Ihrer Reise unterschiedliche Beträge anbieten, sofern Sie zum Upgrade berechtigt sind.

Kann ich mein Angebot durch Eingabe eines höheren oder niedrigeren Betrags ändern?

Ja, Sie können den Betrag so lange ändern, bis er von Air Serbia akzeptiert wird. Um Ihr Angebot zu ändern, verwenden Sie den Link in der E-Mail des Upgrade-Angebots oder besuchen Sie die Air Serbia-Website.

Gibt es zusätzliche Steuern, die zusätzlich zum Upgrade-Betrag zu zahlen sind?

Nein. Alle Angebote sind inklusive Steuern und Zuschläge.

Kann ich mit meinen Etihad Guest Meilen ein Upgrade-Angebot machen?

Etihad Guest Meilen werden nicht als Zahlungsmittel für ein Upgrade-Angebot akzeptiert. Sie können jedoch Etihad Guest Meilen für ein Upgrade in der Business-Klasse verwenden, indem Sie sich an das Air Serbia Kontaktzentrum wenden, was eine separate Leistung für die Mitglieder des Etihad Guest-Programms ist.

Welche Beförderungsbedingungen gelten nach dem Upgrade für das Ticket?

Es gelten die gleichen Bedingungen wie für das ursprünglich gekaufte Ticket, einschließlich der Kosten für Änderungen oder Stornierungen. Die ursprüngliche Freigepäckmenge bleibt gleich. Es fallen Gebühren für Übergepäck an.

Wenn ich bereits ein Angebot für ein Upgrade abgegeben habe und eine andere Karte verwenden möchte, wie kann ich meine Kartendaten ändern?

Sie müssen Ihr aktuelles Angebot zuerst stornieren. Danach können Sie mit Ihrer bevorzugten Karte ein neues Angebot machen. Wenn bei der für das ausgewählte Angebot für ein Upgrade verwendeten Kreditkarte ein Problem auftritt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre neuen Kartendaten eingeben können.

Wird der Betrag meines Angebots erstattet, wenn der Flug, für den ich das Upgrade durchgeführt habe, storniert wird?

Wenn ein Flug von Air Serbia storniert wird, versuchen wir, Sie auf dem nächsten Flug in der höheren Reiseklasse unterzubringen. Andernfalls wird die Erstattung für den gesamten Upgrade-Betrag der für den Kauf verwendeten Karte gutgeschrieben.

Mein Angebot für ein Upgrade wurde angenommen, aber ich möchte mein Ticket für dieses Flugsegment stornieren. Wird der Betrag, den ich für das Upgrade angeboten habe, zurückerstattet?

Im Falle einer freiwilligen Stornierung oder Änderung des Tickets erhalten Sie keinen Betrag für das Upgrade, das Sie über das Angebot von Bid Your Flight Up erworben haben.

Geschäftsbedingungen

Die folgenden Geschäftsbedingungen ("Allgemeine Geschäftsbedingungen ") gelten für ein Angebot, welches Sie ("Sie") an Air Serbia AD, Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrad, Serbien ("Fluggesellschaft") zu einem Upgrade von der Economy-Klasse, die Sie ursprünglich von der Fluggesellschaft gekauft haben, in die Business-Klasse ("Upgrade-Angebot") unterbreitet haben. Angebote können nur für ausgewählte Flüge der Fluggesellschaft unter der Bedingung abgegeben werden, dass der Fluggast ein gültiges und ausgestelltes Flugticket für die Economy-Klasse für den betreffenden Flug besitzt.

Alle Personen, die ein Angebot abgeben, müssen zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe die Volljährigkeit in ihrem Wohnsitzland erreicht haben. Es wird davon ausgegangen, dass Sie befugt sind, im Namen der genannten Person oder Personen zu handeln, die im Angebot genannt oder in das Angebot aufgenommen wurden, gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden.

Bei der Abgabe eines Upgrade-Angebots mit einer Reservierung, die Sie bei der Fluggesellschaft haben, werden, unabhängig davon, ob Sie ein Flugticket bei einer Fluggesellschaft oder über einen Zwischenhändler gebucht haben, die im Upgrade-Angebot angegebenen Personen oder Personen in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von Verwendung, für ein Upgrade in Betracht gezogen werden. Wenn in der ursprünglichen Flugbuchung mehr als ein Fluggast vorhanden ist, gilt das Upgrade-Angebot für jeden Fluggast. Der angebotene Betrag wird mit der Anzahl der in der ursprünglichen Flugbuchung enthaltenen Personen multipliziert. Vor dem Absenden Ihrer Kreditkartendaten wird der Gesamtbetrag für das Upgrade angezeigt.

Die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, Ihr Angebot anzunehmen, und es kann keine Zusicherung gegeben werden, dass ein Passagier ein Upgrade bekommt. Die Annahme des Angebots liegt im alleinigen Ermessen der Fluggesellschaft.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihr Angebot bis zu 12 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit zur Annahme durch die Fluggesellschaft offen bleibt. Sie können Ihr Angebot überarbeiten oder stornieren, solange Ihr Angebot noch nicht von der Fluggesellschaft angenommen wurde. Sobald Ihr Angebot von der Fluggesellschaft angenommen wurde, sind Sie gesetzlich verpflichtet, die Zahlung für den in Ihrem endgültigen Angebot angegebenen Preis abzuschließen, und Sie sind nicht mehr berechtigt, von Ihrem Upgrade zurückzutreten, außer und in dem in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Umfang.

Air Serbia informiert den Passagier per E-Mail, wenn das Upgrade-Angebot angenommen wurde.

Passagiere, die über die folgenden Tickets verfügen, können nicht an der Initiative "Bid Your Flight Up" teilnehmen:

  • Tickets, für die bestimmte Arten von Unterstützung angefordert wurden
  • Tickets mit Gruppenbuchungen
  • Reservierungen mit Babys
  • Reservierungen für unbegleitete Minderjährige
  • Tickets mit Haustieren in der Kabine
  • Etihad Guest-Prämientickets
  • Personalkarten (Pflicht oder Freizeit)
  • Tickets mit Codeshare-Flügen

Falls die Fluggesellschaft einen Flug storniert und Sie zu einem anderen Flug umbucht, kann Ihr Upgrade-Antrag für die ursprüngliche Reservierung auf einen neuen Flug (Flüge) übertragen werden, sofern in der Business-Klasse freie Sitzplätze vorhanden sind. Wenn aus irgendeinem Grund nicht genügend Plätze in der höheren Klasse vorhanden sind, um Ihr Upgrade zu verwirklichen (was nur gilt, wenn Ihre ursprüngliche Upgrade-Anfrage akzeptiert wurde), wird Ihnen der gesamte Betrag, den Sie für das Upgrade bezahlt haben, auf die von Ihnen verwendete Kreditkarte erstattet. Die Rückerstattung erfolgt gemäß geltendem Recht kostenlos. Wenn Ihre Buchung unfreiwillig auf einen Flug einer anderen Fluggesellschaft als Air Serbia übertragen wird, kann die Fluggesellschaft kein Upgrade auf die höhere Klasse garantieren. In diesem Fall werden alle von Ihnen für das Upgrade bezahlten Beträge an die Kreditkarte zurückerstattet, mit der das Upgrade gezahlt wurde und die oben genannten Regeln werden angewendet.

Die Fluggesellschaft kann Ihr Angebot jederzeit zwischen 48 und 6 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit annehmen. Wenn die Fluggesellschaft Ihr Angebot akzeptiert, wird Ihre Kreditkarte sofort nach der Annahme mit dem vollen Betrag belastet, und die Fluggesellschaft wird für jeden Passagier, der in Ihrer ursprünglichen Flugbuchung enthalten ist, ein Upgrade durchführen. Der berechnete Gesamtbetrag beinhaltet alle anwendbaren Steuern und Gebühren (falls zutreffend) für das Upgrade. Ein Upgrade, das von einer Fluggesellschaft ausgestellt wurde, kann weder ganz noch teilweise einer anderen Person oder einem zweiten Flug zugewiesen oder übertragen werden, außer in den in Klausel 8 der Nutzungsbedingungen genannten Fällen.

Der Betrag der Kreditkarte wird unter dem Namen "AIR SERBIA a.d. Beograd" registriert.

Für RSD-Zahlungen wird eine Gebühr in Höhe von 1 RSD für die Überprüfung Ihrer Kreditkarte erhoben. Dieser Betrag wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben, nachdem Ihr Upgrade-Angebot angenommen oder abgelehnt wurde.
Wenn Sie mit einer von einer ausländischen Bank ausgestellten Kreditkarte ein Angebot in Dinar machen, , wird der Transaktionbetrag der Dinar in die Abrechnungswährung der Unicedit Bank (EUR) unter Verwendung des von der Nationalbank von Serbien veröffentlichten Wechselkurses umgerecht. Dieser Betrag in EUR wird dann unter Verwendung des Wechselkurses des Kreditkartenbetreibers in die Landeswährung Ihrer Kreditkarte umgerechnet und mit diesem Betrag wird Ihre Kreditkarte belastet.
Air Serbia erhebt keine Buchungsgebühren oder Kartengebühren für die Abgabe eines Angebots. Ihre Bank kann Sie jedoch belasten, wenn die Währung Ihres Angebots nicht dieselbe Währung wie Ihr Bankkonto ist. Es werden Ihnen Gebühren von Air Serbia nur berechnet, wenn Ihr Upgrade-Angebot erfolgreich ist

Sobald Ihr Angebot von der Fluggesellschaft angenommen wurde, werden keine Erstattungen, Gutschriften oder Umtäusche mehr getätigt, außer unter den folgenden Bedingungen:

  • Der Flug, für den Ihr Upgrade-Angebot angenommen wurde, wurde storniert.
  • Der Flug, für den Ihr Upgrade-Angebot angenommen wurde, wurde annulliert, und die Fluggesellschaft hat Sie für einen neuen Flug umgebucht, jedoch in der in der ursprünglichen Buchung angegebenen Serviceklasse.
  • Ihr Angebot wurde angenommen und Sie haben ein Upgrade erhalten, aber Sie haben aus Gründen, die die Fluggesellschaft betreffen, keinen Sitz in der höheren Klasse erhalten, unter anderem aufgrund des Ausrüstungswechsels und der Verspätung des betreffenden Anschlussfluges, weshalb Sie haben den Flug verpasst haben, für den Sie ein Upgrade erhalten haben (Gründe, die sich auf Sie beziehen, werden nicht berücksichtigt).
  • Wenn der Fluggast den Flug nach Verspätung oder Stornierung eines Anschlussfluges, der von Air Serbia betrieben wird, versäumt.
  • wenn der Passagier ins Krankenhaus eingeliefert oder verstorben ist; In diesem Fall ist es erforderlich, ein gültiges Zeugnis eines Krankenhauses oder eine Sterbeurkunde vorzulegen.
  • Die Rückerstattungsanforderung muss an die folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: callcenter@airserbia.com;
Wenn der Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung zu der für die Zahlung des Upgrades verwendeten Zahlungskarte. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kostenfrei.

Sollten Rückerstattungen genehmigt werden, werden sie in der Währung bearbeitet, in der der Upgrade-Betrag berechnet wurde. Wenn ein Wechselkurs angewendet werden muss, um die Rückerstattung in der Währung des ursprünglich in Rechnung gestellten Upgrade-Betrags abzuschließen, wird ein allgemein anerkannter vorherrschender Wechselkurs verwendet. Dieser Kurs kann angepasst werden, um Umrechnungs- und andere Kosten zu berücksichtigen, die die Fluggesellschaft erhebt. In keinem Fall darf der erstattete Betrag den in der ursprünglichen Währung für das Upgrade berechneten Betrag übersteigen.

Wenn die vor Ihrem Upgrade-Angebot gekauften Zusatzleistungen akzeptiert werden, zur Business-Klasse gehören oder nicht für die Business-Klasse gelten, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für jede einzeln erworbene Zusatzleistung.

Die Beförderungsbedingungen für das ursprünglich gekaufte Ticket gelten auch, wenn Ihre Upgrade-Anfrage akzeptiert und eingezogen wurde, einschließlich der Bedingungen für die Stornierung des Fluges, den Flugwechsel und das Gepäck. Beachten Sie beim Upgrade in eine höhere Klasse, dass keine Etihad Guest-Meilen für Ihr Upgrade gutgeschrieben werden können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website www.airserbia.com und auf der Seite “Bid Your Flight Up”

Die Fluggesellschaft garantiert nicht bestimmte Sitzplatzzuweisungen für Fluggäste, deren Upgrade-Angebote angenommen wurden.

Die kostenlose Gepäckmenge wird für jeden Teil der Reise separat festgelegt, und zwar entsprechend den Bedingungen und Einschränkungen, die für den jeweiligen Teil der Reise gelten können, und gemäß dem ursprünglich gekauften Ticket vor dem Upgrade.

Falls Ihr Angebot akzeptiert wird und der im Angebot für das Upgrade angegebene Betrag von Ihrer Kreditkarte erstattet wird, das Upgrade jedoch nicht bereitgestellt wird, können Sie eine Erstattung beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen für die Erstattung gemäß den Nutzungsbedingungen erfüllt sind. Sie verpflichten sich hiermit, der Erstattungsanforderung folgendes beizufügen:

  • eine Bordkarte für den entsprechenden Flug in dem Moment, in dem Sie eine Erstattung beantragen
  • E-Mail, mit der wir Sie darüber informiert haben, dass Ihr Upgrade akzeptiert wurde.
Sie müssen die Fluggesellschaft innerhalb von 30 Tagen nach dem Flug, für den Sie eine Erstattung beantragen, über den Air Serbia-Kundendienst kontaktieren.

 

Diese Nutzungsbedingungen stellen die einzige Vereinbarung zwischen den betroffenen Parteien dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen (in mündlicher oder schriftlicher Form) in Bezug auf den Gegenstand aus den Nutzungsbedingungen. Die Fluggesellschaft wird den mit Ihnen geschlossenen Vertrag nicht archivieren oder zur Verfügung stellen.

Das Versäumnis der Fluggesellschaft, eines ihrer Rechte auszuüben, ist nicht als Verzicht auf die zukünftige Erfüllung ihrer Rechte zu verstehen, und Ihre Verpflichtungen in Bezug auf diese zukünftige Leistung bleiben in vollem Umfang in Kraft.

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem serbischen Recht. Unbeschadet Ihres Rechts nach zwingenden lokalen Gesetzen, ein Verfahren vor anderen zuständigen Gerichten einzuleiten, unterwerfen Sie sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte von Belgrad für die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Nutzungsbedingungen ergeben können.

Air Serbia behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen nach eigenem Ermessen zu ändern.

Diese Nutzungsbedingungen sind in Übereinstimmung mit den Luftverkehrsbedingungen der Fluggesellschaft Air Serbia und der Datenschutzerklärung auszulegen, die Bestandteil der Nutzungsbedingungen werden.

GEHEIMHALTUNG

Gemäß der Allgemeine Datenschutzverordnung der EU - 2016/679 und des Datenschutzgesetzes der Republik Serbien – verpflichtet sich Air Serbia, die bei der Abgabe eines Upgrade-Angebots elektronisch übermittelten persönlichen Daten nur zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen aus dem Upgrade-Angebot gemäß den veröffentlichten Nutzungsbedingungen zu verwenden.

Air Serbia wird die Dienste von Plusgrade nutzen, mit dem Sitz in:
1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

Die Verarbeitung wird unter vollständiger Einhaltung der Allgemeine Datenschutzverordnung der EU und der EU-Datenschutzrichtlinie durchgeführt.

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